Dependiendo de la Jefatura del Servicio de Atención Ciudadana, realiza la atención a las personas clientes de la entidad y a la ciudadanía en general a través de cauces presenciales, telefónicos, escritos o telemáticos; acogiendo, valorando, resolviendo, o en su caso derivando las cuestiones relativas a las relaciones contractuales y las inherentes a la prestación de los servicios, de acuerdo al marco legal, a la organización del servicio, los procedimientos y normas, así como a las especificaciones y directrices de sus superiores, para lograr la resolución de las demandas de las personas clientes en tiempo y forma adecuada, con carácter finalista y de forma personalizada, aplicando los criterios y competencias de comunicación y orientación las personas clientes que se consideran imprescindibles para el trato con las mismas.