Remoto: Trabajo híbrido
En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT. * Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes. * Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares. Conocimientos técnicos imprescindibles Implementación y gestión de soluciones IT. Gestión de problemas y resolución de incidencias. Soporte de cambios en entornos IT. Sistemas operativos Windows/Linux. Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles). Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.). Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel). Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones. Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix. Conocimientos técnicos deseables ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia) Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault). Competencias (no técnicas) requeridas Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos Planificación de recursos y gestión de SLAs Liderazgo y desarrollo de equipos Comunicación efectiva y negociación con clientes Capacidad de análisis y pensamiento estratégico Organización y gestión del tiempo Trabajo en equipo y mentoría Orientación a resultados y mejora continua Empatía y construcción de relaciones interfuncionales Actitud positiva y resiliencia ante la presión Funciones Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente) Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos UBICACIÓN : Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España. VIAJES : se requiere realizar viajes entre las distintas sedes de España y sur de Europa (Francia, Italia, Túnez, ...)¿Qué te ofrecemos en Experis? Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector. Mentoring personalizado para potenciar tus capacidades. Plan de formación a medida : cursos técnicos, idiomas y soft skills. Remuneración competitiva + retribución flexible, con revisión basada en desempeño. Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil. Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional. ¡PASA AL SIGUIENTE NIVEL CON EXPERIS!