Beneficios
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión del puesto
Ser el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente.
¿Qué tendrás que hacer?
* Supervisar la operativa diaria del departamento y la correcta atención al cliente.
* Controlar la facturación, cobros, cajas y correcta aplicación de tarifas.
* Planificar turnos, horarios y liderar al equipo para el cumplimiento de objetivos.
* Gestionar el presupuesto, costes y resultados económicos del departamento.
* Coordinar la gestión de personas: selección, formación, desempeño y clima laboral.
* Garantizar los estándares de marca y la excelencia en la experiencia del cliente.
* Asegurar el cumplimiento normativo, la seguridad, la sostenibilidad y los procesos internos.
¿Qué buscamos?
* Titulación universitaria o Grado Superior, preferiblemente en Turismo, Hostelería o similar.
* Dominio del idioma local e inglés avanzado; se valorará un tercer idioma.
* Conocimientos de operativa hotelera y de los procedimientos de check-in y check-out.
* Manejo de programas informáticos de gestión hotelera y paquete Office a nivel avanzado.
* Capacidad para supervisar y coordinar transacciones de pago.
* Habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones y comunicación efectiva.
* Experiencia en gestión de equipos y supervisión.
* Alta vocación de servicio, organización y planificación.
* Perfil proactivo e innovador.
* Experiencia requerida: Externa: mínimo 2 años en puesto similar en el sector hotelero. Interna: mínimo 1 año en Front Office u otro departamento de atención al cliente.
Igualdad y diversidad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, promovemos una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la inclusión.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente por discapacidad, raza, religión, género o edad. La diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.
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