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Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.
Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta ocasión a continuación.
¿Tienes experiencia liderando equipos de
retención telefónica
y crees que
retener bien es tan importante como retener ? Si te motiva
gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo
En
Movistar Prosegur Alarmas
buscamos un/a
Jefe/a de Equipo de Retenciones
para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro: retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.
¿Cuál será tu misión?
Liderarás al equipo de retención para
maximizar el valor del cliente
(margen / ARPU), asegurando: Retenciones eficaces
con el menor coste posible Aplicación correcta de políticas por segmento Decisiones basadas en valor, no solo en volumen
¿Qué harás en tu día a día?
Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando
la mejor acción para cada cliente Realizar seguimiento de la actividad y casos en
CRM (Salesforce) Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching) Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo
¿Qué buscamos? Experiencia previa liderando
equipos de call center de retención / fidelización Clara orientación a
resultados, rentabilidad y valor cliente Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales Experiencia trabajando con
KPIs, argumentarios y escucha de llamadas Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos
¿Qué ofrecemos?
Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio Alta visibilidad e impacto real en resultados Liderar un equipo clave en la relación con el cliente Entorno profesional, exigente y orientado a mejora continua Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía
¿Te interesa? xiphteb Inscríbete ahora
y forma parte de un equipo donde
retener bien marca la diferencia .