En VASS seguimos creciendo y buscamos un IT Service Delivery para liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional MedTech altamente regulado, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales.Buscamos un perfil player-coach, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio proactivo, estandarizado y centrado en el usuario .Modalidad: remoto desde España¿Cuál será tu misión?Liderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente.Responsabilidades principalesDiseñar y consolidar un Service Desk global integrando equipos internos y proveedores (MSPs)Definir y gestionar SLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIsLiderar la implantación y mejora de procesos ITIL (incidentes, requests, cambios)Operar y evolucionar la plataforma ITSM (ServiceNow o Jira)Supervisar el soporte global de entornos End User Compute (EUC) y su ciclo de vidaCoordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2)Liderar el CAB y fomentar cultura de mejora continua ITSMConstruir una base de conocimiento global orientada a autoservicioGestionar proveedores internacionalesAsegurar cumplimiento en entorno regulado ( ISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR )+6–8 años de experiencia en IT Operations / IT Service DeliveryExperiencia liderando Service Desk globalExperiencia en herramientas ServiceNow o Jira Service ManagementExperiencia en gestión de proveedores IT internacionalesExperiencia en soporte End User ComputeCapacidad de interlocución con CIO y stakeholders seniorCertificación ITIL Foundation (mínimo)Muy valorable:Experiencia en entornos regulados ( MedTech, Pharma, Healthcare )Experiencia liderando transformaciones ITSM globalesExperiencia en modelos híbridos multi-vendorQué ofrecemos en VASSTrabajo 100% remoto desde España23 días laborales + 5 días extra de vacacionesFlexibilidad horaria realPlan de formación financiadoEntorno internacional y proyectos estratégicosPlan de carrera dentro de una compañía tecnológica en crecimientoCultura colaborativa y orientada a innovaciónEn VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas.Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. "Creemos en el valor único que aporta cada persona".Si quieres liderar la evolución del Service Delivery global en un entorno regulado y con impacto real en la estrategia IT, nos encantará conocerte
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