Pb La empresa: /b /pp En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: em“Better spaces, better lives”. /em /pp Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. em“Design beyond light” /em. /pp Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad. /p pb Descripción de la oferta: /b /pp Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un excelente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas, con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales. /p pb Responsabilidades: /b /pulli Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna. /lili Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas. /lili Comunicación proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain. /lili Gestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas. /lili Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales. /lili Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas. /lili Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y área comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países. /lili Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes. /lili Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas. /lili Proporcionar soporte a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chats online). /lili Trabajar en conjunto con otras áreas, equipo técnico, expediciones, logística, comercial, marketing y sistemas, para ofrecer una experiencia coherente al cliente mejorando procesos y servicios. /lili Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave a nivel internacional. /li /ul pb Perfil buscado: /b /pulli Formación Superior ADE preferible especialización en Comercio Internacional, Comercio Exterior, International Business o similar. /lili Experiencia mínima en posición similar en Atención al Cliente, Customer Service o Inside sales, preferiblemente en un entorno internacional. /lili Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, inglés y alemán o italiano. Valorable francés. /lili Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas. /lili Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva. /lili Conocimiento en herramientas de CRM- Microsoft Dynamics y/o software de atención al cliente. /lili Habilidades organizativas para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo. /lili Se valorará experiencia en el sector industrial o de decoración de alta gama. /li /ul pb Condiciones de contrato: /b /pulli Incorporación inmediata /lili Jornada completa /lili Horario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00h bimensual /lili Lugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren) /lili Teletrabajo: 1 día a la semana /li /ul pb¡Únete al equipo Vibia! /b /p