Coordinador/a de Centro de Ocio –
Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.
Cieza
En Grupo Ludentia seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo de
Cieza
una persona con capacidad de organización, liderazgo operativo y orientación al cliente para asumir la posición de
Coordinador/a de Centro de Ocio
.
Buscamos a una persona resolutiva, responsable y con energía, capaz de coordinar el día a día del centro, asegurar una excelente experiencia de cliente y garantizar que la operativa funcione con orden, criterio y foco en resultados.
Es un concepto de ocio experiencial familiar y multigeneracional que combina bolera, arcade, eventos, cumpleaños, restauración ligera y actividades de entretenimiento en un mismo espacio. Nuestro objetivo es que cada visita sea una experiencia divertida, segura, bien organizada y memorable.
¿Cuál será tu misión?
Tu misión será
coordinar la operativa diaria del centro
, asegurando que el equipo, las actividades, la atención al cliente, las reservas, los cumpleaños, las máquinas, la bolera y el servicio general funcionen correctamente.
Serás una figura clave para que el centro esté siempre preparado, ordenado, operativo y orientado a vender más, atender mejor y resolver incidencias con rapidez.
Principales responsabilidades
Entre tus funciones estarán:
1. Coordinación operativa del centro
Supervisar la apertura, funcionamiento y cierre del centro.
Asegurar que todas las zonas estén limpias, ordenadas, preparadas y correctamente señalizadas.
Comprobar el estado de la bolera, máquinas recreativas, zona arcade, espacios de cumpleaños, zona de atención al cliente y áreas comunes.
Coordinar el funcionamiento diario del centro para que la experiencia del cliente sea fluida, segura y satisfactoria.
Detectar incidencias operativas y actuar con rapidez para resolverlas o escalarlas al responsable correspondiente.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos, normas de funcionamiento y estándares de calidad.
2. Gestión y coordinación del equipo
Organizar y coordinar al personal durante el turno.
Asignar tareas al equipo en función de la actividad del centro: recepción, atención en barra, cumpleaños, limpieza, bolera, máquinas, apoyo en eventos y atención al cliente.
Asegurar que cada persona conoce sus funciones y prioridades en cada momento.
Supervisar la actitud, puntualidad, uniformidad, atención al cliente y desempeño del equipo.
Apoyar en la formación inicial de nuevos empleados y en la mejora continua del equipo actual.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, organizado y orientado al servicio.
3. Atención al cliente y experiencia Cliente.
Garantizar una atención cercana, amable, profesional y resolutiva.
Atender consultas, incidencias, quejas o necesidades especiales de los clientes.
Asegurar que las familias, niños, grupos, empresas y clientes particulares reciben una experiencia excelente.
Supervisar especialmente los cumpleaños, celebraciones y eventos para que se desarrollen correctamente.
Promover una cultura de servicio basada en la amabilidad, la rapidez y la solución.
4. Cumpleaños, reservas y eventos
Coordinar la preparación, ejecución y cierre de cumpleaños infantiles, eventos privados, grupos y celebraciones.
Revisar reservas, horarios, espacios asignados, necesidades de cada grupo y coordinación con el equipo.
Asegurar que las salas estén listas antes de cada evento.
Supervisar que los cumpleaños se desarrollen conforme al servicio contratado.
Detectar oportunidades de venta adicional: consumiciones, ampliaciones, partidas, tarjetas arcade, productos extra o actividades complementarias.
5. Control comercial y ventas
Impulsar la venta de actividades, tarjetas arcade, cumpleaños, promociones, bonos y servicios del centro.
Asegurar que el equipo informa correctamente a los clientes sobre precios, paquetes, promociones y opciones disponibles.
Apoyar en la captación de cumpleaños, grupos, colegios, asociaciones, empresas y clientes recurrentes.
Controlar que la imagen comercial del centro esté cuidada: cartelería, promociones visibles, pantallas, mostrador, información de precios y materiales de venta.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos de facturación y satisfacción del centro.
6. Control básico de caja y procedimientos internos
Apoyar en el control de caja, cobros, arqueos y cierres cuando sea necesario. xpzdshu
Asegurar el correcto uso del TPV, sistemas de reservas, bonos, promociones y medios de pago.
Cumplir los procedimientos internos