RESPONSABILIDADES PARA CON EL HOTEL MARBELLA CLUB
* Debe conocer, entender y comportarse dentro del hotel (con energía y entusiasmo) conforme a la historia, cultura, tradición y espíritu que han convertido al Hotel Marbella Club en una marca en sí mismo y en un hotel destino con una trayectoria y prestigio conocidos a nivel mundial. Siempre actuará de acuerdo con lo que se espera del Hotel Marbella Club y de sus empleados.
* Debe ser un embajador del hotel Marbella Club dentro y fuera del mismo, hablando siempre bien del hotel, de cualquier ámbito del mismo.
* Mantiene un alto nivel de comunicación con los empleados del hotel, en especial con aquellos con los que colabora diariamente.
* Mantiene todos los estándares de calidad propios del hotel Marbella Club y Leading Hotels of the World.
* Vende teniendo en cuenta la operativa del hotel y su calidad de vida siempre que sea posible. Se esfuerza por crear un buen ambiente de trabajo que se refleja, al final, en el buen trato a los clientes por parte de todos los empleados.
* Utiliza las herramientas de trabajo de forma profesional, cumpliendo las normativas establecidas. Mantiene en perfecto estado tanto su atuendo, como los espacios en los que se mueve, aunque no tenga acceso a ellos el cliente externo.
* Cuando se mueve por el hotel toma nota de los desperfectos y los comunica al personal adecuado y de la forma adecuada. También informa de los espacios que no están limpios y ayuda en la limpieza siempre que la situación lo permita (ej. Si mientras camina ve un papel en el suelo, lo recoge y tira la basura sin llamar al departamento de limpieza).
RESONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJO
* Atender a todos los huéspedes conforme a la filosofía del hotel y de acuerdo con los estándares establecidos por LQA (Leading Quality Assurance) y FORBES.
* Brindar un servicio de transporte puntual y cortés a los huéspedes en los Buggies dentro del resort, siguiendo los horarios asignados por el Jefe del departamento.
* Realizar inspecciones periódicas a los Buggies para asegurar que se encuentre limpio, en óptimas condiciones de funcionamiento y con la batería completamente cargada al principio y final de cada turno.
* Informar de manera inmediata cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad o higiene, manteniendo así los más altos estándares en estos aspectos.
* Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo con todos los equipos de puerta
* Manejar con responsabilidad y confidencialidad toda la información personal de los huéspedes
* Hacer uso adecuado y profesional de las herramientas y redes internas del hotel.
* Representar al hotel con profesionalismo, actuando en todo momento como Embajador de la marca MCH.
* Cumplir con las gestiones que los huéspedes le encomiendan o comunicárselo a sus superiores si fuese el caso.
* Dar un trato amable, rápido y eficiente.
* Cumplir con todas las orientaciones de la dirección usando como base los estándares propios de LHW/FORBES.
* Afrontar, gestionar y resolver las posibles quejas, solicitudes y reclamaciones de los clientes en una primera toma de contacto para derivar a su superior si la situación así lo requiriese.
* Responder a cualquier duda o necesidad del huésped respecto a lugares de hotel.
* Ejecutar otras tareas y responsabilidades asignadas por la dirección del hotel que se consideren necesarias para el correcto funcionamiento de las operaciones del hotel.
Características Personales
* Trato educado, agradable y dinámico.
* Proactivo
* Capacidad de trabajar en equipo.
* Debe disfrutar de conseguir objetivos.
* Debe tener preocupación por su imagen e higiene personal.
* Debe tener capacidad de comunicación y don de gentes.
Conocimientos específicos
* Experiencia en hoteles de lujo.
* Conocimiento del producto.
Idiomas
* Nivel alto de inglés y castellano. Deberá poder mantener conversaciones fluidas.
* A ser posible debe conocer un tercer idioma al mismo nivel.
Requisitos propios del puesto:
* Adaptar su horario a las necesidades de los clientes y del hotel.
* Carnet de conducir B1.
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