El nostre client, un concessionari oficial de vehicles d’alta gamma busca incorporar un/a especialista en experiència de client i gestió digital. L’objectiu principal del rol és oferir un servei exclusiu, enfortir la relació amb els clients i optimitzar la presència digital de l’empresa. A més, serà la figura clau entre la direcció i els clients, assegurant una comunicació eficient i una experiència alineada amb els estàndards de la marca.
Funcions principals
1. Experiència del Client i Atenció Personalitzada
* Acompanyar els clients en tot el procés de compra, oferint assessorament personalitzat i atenent qualsevol consulta.
* Dissenyar experiències exclusives per fidelitzar clients i consolidar la seva relació amb la marca.
* Gestionar i fer seguiment dels leads per convertir l’interès en vendes efectives.
* Supervisar la satisfacció del client després de la compra i resoldre qualsevol incidència amb un enfocament proactiu.
2. Coordinació Administrativa i Comunicació amb la Direcció
* Actuar com a pont entre els clients i la direcció, traslladant informació sobre necessitats i expectatives.
* Elaborar informes periòdics sobre vendes, experiència del client i rendiment de les accions digitals.
* Gestionar la documentació necessària per a la venda i entrega de vehicles (contractes, assegurances, finançament, matriculació, garanties, etc.).
* Organitzar i arxivar documentació essencial del concessionari.
* Donar suport estratègic a la direcció, aportant dades sobre tendències de mercat i possibles millores en el servei.
3. Presència Digital i Estratègia Online
* Gestionar la presència digital del concessionari:
pàgina web, xarxes socials, portals d’anuncis i altres plataformes digitals.
* Desenvolupar i executar campanyes de màrqueting digital i e-mail marketing per captar i fidelitzar clients.
* Publicar i actualitzar anuncis en portals especialitzats per maximitzar la visibilitat dels vehicles disponibles.
* Analitzar mètriques clau, generar informes i proposar millores per optimitzar l’estratègia digital i l’impacte comercial.
OFERIM:
* Incorporació immediata, indefinida i totalment estable en companyia de primer nivell
* Paper protagonista a l'empresa
* Gran ambient de treball
* Formació contínua en atenció al client de luxe, màrqueting digital i vendes premium.
* Condicions laborals competitives i opcions de creixement professional.
* Horari de 9:
00 a 14:
00 i de 15:
00 a 18:
00
#J-18808-Ljbffr