Merchanservis es una empresa especializada en la externalización de servicios de Trade Marketing, Ventas y Marketing, ofreciendo soluciones integrales de gestión de equipos de ventas, gestión del punto de venta, promociones, merchandising y auditorías.
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta posibilidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
Trabajamos con clientes nacionales e internacionales, ayudándoles a maximizar la ejecución en retail mediante equipos de campo altamente especializados y una gestión orientada a resultados.
Como Client Service Director, serás responsable de la dirección estratégica de las cuentas, la interlocución de alto nivel con el cliente final y la supervisión global de los equipos de campo y de los Account Managers, asegurando la excelencia operativa, la rentabilidad de los proyectos y el crecimiento sostenible de las cuentas.
Funciones principales
- Dirección y gestión estratégica de clientes nacionales e internacionales.
- Interlocución directa con el cliente final a nivel decisor (Marketing, Ventas, Trade, Dirección).
- Supervisión y validación del reporting, KPIs y resultados presentados al cliente.
- Liderazgo y desarrollo del equipo de Ejecutivos/as de Cuentas y Managers de proyecto.
- Supervisión global de la gestión de los equipos de campo (dimensionamiento, cobertura, ejecución).
- Asegurar la correcta ejecución de los proyectos en punto de venta conforme a los estándares acordados.
- Control de presupuestos, márgenes y rentabilidad de las cuentas asignadas.
- Detección de oportunidades de crecimiento, upselling y nuevos servicios dentro de las cuentas.
- Coordinación transversal con Operaciones, RRHH, Finanzas y Dirección General.
- Resolución de incidencias críticas con cliente y toma de decisiones estratégicas.
Requisitos
- Experiencia mínima de 7-10 años en posiciones de Client Service Director, Account Director, Business Unit Manager o similar.
- Experiencia sólida en Trade Marketing, Retail, Fuerza de Ventas o externalización de servicios.
- Experiencia contrastada en gestión de grandes cuentas y equipos multidisciplinares.
- Alta capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a resultados.
- Destacado capacidad de comunicación y negociación con clientes senior.
- Nivel alto de español e inglés (imprescindible).
- Capacidad analítica y experiencia en control de KPIs y rentabilidad.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
- Gestión de clientes estratégicos nacionales e internacionales.
- Posición clave con impacto directo en el negocio.
- Paquete retributivo competitivo: fijo + variable atractivo.
- Desarrollo profesional y participación en decisiones estratégicas.
- Entorno dinámico, profesional y orientado a la excelencia.
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