Overview
Join to apply for the Operador/a Fidelización de Clientes role at Johnson Controls
Técnico/a de Fidelización Clientes. Nuestra División de seguridad electrónica ADT lleva más de un siglo manteniendo seguras pertenencias, bienes, empresas y hogares en todo el mundo, y proporcionando una gama de productos de avanzada tecnología, así como el mejor servicio posible para satisfacer las necesidades de seguridad. Con nuestros sistemas de Alarmas un hogar o negocio se convierte en un entorno tranquilo y seguro. Llevamos más de 150 años manteniendo seguras empresas y hogares en todo el mundo, y proporcionando una gama de productos de seguridad avanzada, así como el mejor servicio a nuestros clientes. Ofrecemos alarmas anti-intrusión monitorizadas las 24h al día los 7 días a la semana, con la última tecnología de vanguardia, para proteger lo que más importa.
¿Cuál será tu Rol? ¿Te apasiona el trato con el cliente y deseas formar parte de una empresa líder en su sector? Nuestro equipo Atención al Cliente va mucho más allá de atender los posibles problemas de los usuarios. Mediante la atención proactiva y personalizada, nos dedicamos a mantener un nivel de satisfacción excelente en nuestros clientes de una forma rápida y eficaz. Como resultado de nuestro compromiso hemos renovado por séptimo año consecutivo el prestigioso premio “Servicio de Atención al Cliente del Año ”, reconocimiento que se otorga a empresas que demuestran un compromiso sobresaliente con la excelencia en el servicio al cliente, evaluado a través de rigurosos estándares de calidad y encuestas a clientes.
¿Qué serán tus responsabilidades?
Responsibilities
* Atención personalizada, brindando una atención rápida, profesional y proactiva, proporcionando soluciones óptimas y eficaces para cada situación que planteen nuestros clientes.
* Excelencia en el servicio, resolución de inquietudes, incidencias, etc relacionadas con los servicios de seguridad de manera positiva.
* Identificar expectativas y necesidades de los clientes para retener y/o evitar cancelaciones del servicio contratado.
* Mantener una actitud positiva y empática hacia los clientes. Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a medida para fortalecer relaciones de confianza.
* Labores de fidelización:
mantener a nuestros clientes satisfechos, atendiendo sus necesidades y preocupaciones, evitando posibles cancelaciones.
* Gestión de cobros ante posibles impagos
* Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos implicados.
* Prevenir incidencias futuras resolviendo los casos de principio a fin;
implementar Best practices en el equipo exponiendo las soluciones aplicadas.
Qualifications
* Formación académica acorde relacionada con las funciones descritas
* Experiencia demostrada en áreas de atención al cliente, equipos de venta cruzada, retención, fidelización
* Habilidades informáticas básicas. La familiaridad con los sistemas CRM es una ventaja
* Disponibilidad para trabajar en el horario 11:
00 a 20:
00 de Lunes a Viernes
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa
* Clara orientación al cliente:
Excelencia Telefónica
* Capacidad para adaptar la comunicación a diferentes tipos de personalidad.
* Resolutividad, capacidad para realizar múltiples tareas, adaptar los tiempos y trabajar bajo presión.
* Actitud proactiva y dinámica.
* Compromiso con el trabajo de calidad
* Se valorará positivamente aportar nivel alto de inglés.
What we offer
Johnson Controls ofrece un interesante paquete retributivo de acuerdo a tu cualificación y experiencia. Podrás disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la posibilidad de optar a la Retribución Flexible. Además de nuestra política salarial, la estabilidad laboral, la formación continua, la posibilidad de desarrollo profesional, y un excelente clima laboral, forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados/as.
Trabajando con nosotros serás parte de una compañía global, que acoge la diversidad, recompensa el trabajo bien hecho e inspira a las personas a alcanzar lo mejor. En un ambiente que evoluciona constantemente, pondremos los pilares para que tú puedas desarrollar un camino profesional que sea tan único como tú. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo te está esperando, y nosotros también.
Who we are
El futuro se construye hoy y Johnson Controls hace que ese futuro sea más productivo, seguro y sostenible. Creamos edificios inteligentes, soluciones de ahorro de energía, infraestructura integrada, y sistemas de transporte de última generación que funcionan en conjunto y sin problemas para cumplir la promesa de construir ciudades y comunidades inteligentes. En su núcleo, esa promesa tiene que ver con brindar innovación para hacer que las vidas de las personas y el mundo sean mejores.
La empresa está comprometida con la igualdad de oportunidades de acuerdo con sus políticas y normas de conducta. Este anuncio está redactado con imparcialidad y sin discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Se especifica el respeto a la legislación vigente en materia de igualdad de género entre mujeres y hombres (Ley 3/2007).
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