PEn Iberostar Group estamos buscando a un/a bCustomer Data (CRM) Director /bpara unirse a nuestro departamento de bCustomer Insights /ben nuestra bSede Central /bde Palma de Mallorca (España), pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: /ppbr/pulliSomos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. /liliOperamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. /liliFormamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad. /liliTrabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. /liliNuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. /li /ulpbr/ppSi esto te resulta interesante... ¡puede que este sea tu sitio! /ppbr/ppbMisión: /bliderar la estrategia de captación, enriquecimiento y gobernanza del dato de cliente, transformando la base de datos en el activo más rentable de la compañía. Actuará como el bpuente crítico entre las necesidades de negocio /b by el desarrollo técnico de IT /b. Asegurará la consistencia en la toma de decisiones basada en datos y coordinará los proyectos de CRM interactuando tanto internamente con el área de IT como externamente con proveedores de análisis de datos. Además, será responsable de liderarb una cultura departamental centrada en el huésped /b (guest-centric) a todos los niveles para unificar la visión hacia el logro de los objetivos de la organización. Deberá evaluar el volumen y calidad del dato, así como las lógicas de uso y establecer el framework necesario para que el dato sea explotable en los diferentes proyectos transversales. /ppbr/ppb✔️¿Cuáles serán tus principales funciones? /b /ppbr/pullibEstrategia y Gobernanza del CRM conjuntamente con IT: /b Actuar como el Business Owner del CRM, trabajando junto al Product Owner en IT para liderar la visión estratégica y priorizar el backlog de mejoras basándose en el impacto en negocio y la eficiencia operativa. /lilibGestión y Optimización de Datos: /b Definir la hoja de ruta para la mejora del volumen y calidad del dato, liderando la integración de nuevas fuentes de información y optimizando los registros y las lógicas en el CRM. /lilibSegmentación y Captación: /b Coordinar y recopilar las necesidades de segmentación de todas las áreas de la compañía e implementarlas en la base de datos. /lilibUso de datos en el Customer Journey: /b Liderar la arquitectura lógica del programa de reconocimiento para asegurar que el cliente sea identificado y valorado en cada punto de contacto, buscando siempre optimizar el retorno y la recomendación. Asegurar además la coherencia de todos los customer journeys provenientes del CRM. /lilibInteligencia de Negocio (Dashboards): /b Coordinar el diseño y la optimización de Dashboards en Power BI, garantizando el seguimiento de los principales Kpis para que sean accionables a nivel negocio. /lilibPerfilado de Clientes: /b Garantizar la integridad del dato que alimenta el área de Customer Intelligence proporcionando toda la segmentación necesaria para construir los perfiles buyer-persona. /lilibGestión de Feedback y Calidad: /b Asegurar la correcta gobernanza del sistema de Voz del cliente para la correcta gestión de todo el feedback de cliente (quejas y reclamaciones, encuestas, etc) /lilibCoordinación de Proyectos Transversales: /b coordinar la correcta implementación de proyectos de integración de datos,gestión y personalización con otros stakeholders y sistemas de la compañía. /lilibCompliance GDPR: /b asegurar la obtención de permisos necesaria para el cumplimiento de GDPR en los diferentes proyectos y usos del dato de cliente por parte de negocio. /li /ulpbr/ppb ¿Quién es la persona ideal para este puesto? /b /ppbr/ppLa persona ideal para esta posición es quien cumpla con las siguientes condiciones: /ppbr/pulliNivel de formación: Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE) o Marketing. /liliExperiencia: Al menos 5 años de experiencia previa trabajando con CRM (Salesforce). /liliIdiomas: Nivel alto de inglés. /liliAptitudes Estratégicas (Soft Skills): /li /ulpVisión de Negocio: Capacidad para entender cómo un dato de calidad se traduce directamente en un incremento de la rentabilidad. /ppLiderazgo de Influencia: Habilidad para negociar eficazmente con el departamento de IT y motivar a las áreas operativas en la captura de datos. /ppOrientación al Cliente: Pasión por el sector hospitality y por la personalización del servicio. /pulliAptitudes Técnicas (Hard Skills a nivel usuario): /li /ulpArquitectura de Datos: Entendimiento de modelos relacionales para definir qué datos se necesitan (sin necesidad de picar código). /ppPower BI: Nivel avanzado para la definición de arquitecturas de reporting.. /ppGestión de Proyectos (Agile): Experiencia en metodologías como Scrum o Kanban.. /ppCompliance: Conocimiento básico de la normativa de protección de datos (RGPD). /ppbr/ppb⭐¿Qué beneficios tendrás? /b /ppbr/pulliSmart Working: Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrida con dos días de teletrabajo semanales. /liliFormación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales. /liliUn paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más. /liliSer miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado). /liliTrabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable. /li /ulpbr/pp¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR /p