Habilidades técnicas:
* Diagnóstico remoto: Capacidad para utilizar herramientas de software y sistemas de gestión para analizar el estado y el rendimiento del cargador EV, diagnosticar fallos a distancia y acceder a registros del sistema.
* Conocimientos en electricidad y electrónica: Entendimiento de los principios eléctricos, circuitos de carga y componentes electrónicos de los cargadores. Es necesario conocer los diferentes tipos de conectores, voltajes y potencias.
* Conectividad y redes: Familiaridad con protocolos de comunicación como OCPP (Open Charge Point Protocol), PLC (Power Line Communication) e ISO Esto incluye conocimientos de redes (configuración de VLANs) y la capacidad de gestionar la conectividad del cargador con plataformas de gestión en la nube.
* Software y firmware: Experiencia en la resolución de problemas relacionados con actualizaciones de firmware, configuración de software de gestión y fallos en la conexión con la aplicación móvil del usuario.
* Ciberseguridad: Conocimiento de los riesgos de seguridad en dispositivos conectados y protocolos para proteger la infraestructura de carga de posibles amenazas.
* Bases de datos: Manejo de bases de datos, como SQL Server, para la gestión de incidencias y datos de carga.
Experiencia y formación:
* Formación técnica: Grado Superior (siempre que la experiencia aporte mayor formación) en electricidad, electrónica o telecomunicaciones y deseable/preferible formación y título universitario (ingeniero en estas ramas).Se valora la formación en Administración de Sistemas Informáticos, Redes o similares, así como certificaciones específicas de la industria de VE, mínimo
* Experiencia previa: Se requiere experiencia demostrable en soporte técnico, idealmente con experiencia previa en resolución de problemas remotos y trato con el cliente, fundamental tener al menos 3 años de experiencia.
* Manejo de herramientas: Experiencia con software de conexión remota, sistemas de gestión de tickets y plataformas de monitoreo de cargadores.