Desde nuestra Área Executive de Temps nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader de Customer Service para una empresa especializada en ofrecer préstamos al consumo con ubicación en Barcelona para unirse al equipo de Operaciones.Formarás parte de un departamento internacional y estructurado, liderando un equipo de 10 a 12 agentes dentro de Atención al Cliente asegurando un alto nivel de servicio.La misión del puesto será optimizar las operaciones, maximizar la capacidad de contacto con los clientes y garantizar un rendimiento operativo del equipo. También, llevará a cabo el análisis de datos (KPIS, eficiencia del mercador), además de una gestión administrativa.Funciones:Liderazgo y Coaching de EquipoDesarrollo del rendimiento de los equipos realizando sesiones periódicas para mejorar las competencias y eficiencia.Liderar reuniones semanales de equipo para comunicar objetivos y cambios operativos.Proporcionar soporte activo y continuo a los agentes para incidencias con los clientes.Gestión Operativa, Planificación y ComunicaciónGestión del calendario de los agentes.Unificar y asignar los tickets para equilibrar cargas de trabajo y reducir tiempos de respuesta.Definir, implementar y supervisar los flujos de trabajo dentro de Atención al Cliente.Operaciones Técnicas y Contacto con el ClienteConfigurar y optimizar el marcador para maximizar la eficiencia de llamadas salientes.Gestión de extensiones.Supervisar y validar los cobros gestionados por el equipo.Supervisar llamadas de verificación, ventas de préstamos consecutivos y recordatorios.Reporting y Soporte EstratégicoSeguimiento de métricas del equipo (KPIs) y elaboración de informes para el Operations Manager, identificando tendencias, situaciones críticas y oportunidades de mejora.Trabajo estrecho con el Operations Manager para alinear los resultados del equipo con los objetivos de la compañía.Requisitos:Título universitario o Grado Superior en Administración de Empresas, Finanzas o similar.Experiencia anterior demostrable como Team Leader en departamentos financieros o de recobro.Inglés Alto (B2 mínimo), capaz de desenvolverse en una conversación para contacto interno e interacción con clientes.Experiencias en empresas de sector financiero.Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y motivación de equipos.Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones eficaz.Dominio de Google Workspace, Microsoft Office (especialmente Excel) y CRM corporativos.Se ofrece:Formar parte de una empresa líder en el sector financiero.Horario laboral de 09:00 a 17:00; ocasionalmente se requerirá turno de 11:00 a 19:00, siempre con pausas y fomentando el equilibrio entre vida personal y profesional.Modelo de trabajo híbrido: hasta un 50 % de trabajo remoto tras finalizar el período inicial de formación.Salario fijo + variable + beneficios sociales (Seguro médico privado, Wellhub: beneficio de gimnasio).Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en una empresa.Eventos de equipo, afterworks y actividades de team building durante todo el año.