Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center.
Algunas de tus funciones
- Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
- Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
- Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
- Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
- Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
- Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.
Habilidades y requisitos
- Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía;
al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
- Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
- Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
- Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
- Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Valorable / Deseable
- Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).
- Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.
- Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).
- Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).
- Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).
- Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).
- Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica.
- Salario fijo competitivo + bonificación.
- Ambiente familiar y laboral cercano.
- Conciliación con la vida personal y laboral mediante horario flexible, acuerdos de teletrabajo y jornadas intensivas los viernes y en verano.
- Cultura techie y contacto constante con tecnologías y novedades. xhfqzwm
- Formación continua con acceso a un catálogo amplio de cursos formativos y acuerdos con fabricantes.
- Programa de retribución versátil: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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