En CAS Training buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales Gestor/a de cambios y problemas para un importante proyecto del sector público.
Modalidad: Visitas 1 o 2 veces por semana a la oficina localizada en L´Hospitalet de Llobregat.
⏰ Horario rotativo y disponibilidad para realizar guardias.
Tareas:
• Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.
• Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio.
• Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente.
• Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
• Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación.
• Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado.
• Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.
• Velar por la correcta documentación de los cambios.
• Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa.
• Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios.
• Ser referente en ámbitos específicos del servicio.
• Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas.
Requisitos:
• Catalán avanzado
• Al menos 4 años de experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
• Al menos 4 años de experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores.
• Conocimientos y experiencia en herramientas de ticketing JIRA / Remedy
• Capacidad interlocución directa con el cliente
• Conocim