Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.
Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.
Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en
mover la aguja
con propósito,
mantener una actitud inagotable
y
actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.
El rol
Buscamos un/a
Manager de Customer Care
que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable.
Esta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Tu misión será gestionar el equipo, coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, trabajando de forma cercana con otros departamentos.
Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía.
Responsabilidades
Gestión y supervisión del equipo
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care.
Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diario.
Fomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicio.
Optimización de procesos
Implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías operativas.
Coordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología).
Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo.
Experiencia del cliente y calidad de servicio
Monitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo.
Analizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas.
Garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia.
Requisitos
Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día.
Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo.
Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer Care.
Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente.
Capacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo.
Perfil hands-on, organizado y orientado a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
¿Por qué Amphora?
Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.
Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.
Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.
Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.
Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.
En resumen…
Si quieres
Proceso de selección
45' online conCarlota, Talent Acquisition Specialist.
60' entrevista presencial con V.P of Operations & Logistics. xpzdshu
Business case.
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