En emovili, líder en soluciones de movilidad eléctrica, buscamos a una persona proactiva, resolutiva y orientada a resultados que lidere nuestro equipo de soporte técnico e instalaciones. Tu misión será : Garantizar la calidad operativa y técnica, la satisfacción del cliente y la mejora continua de procesos, apoyándote en el análisis de datos y en una gestión eficiente del equipo. Funciones principales : Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico e instaladores propios, garantizando la calidad en la atención al cliente y la ejecución de instalaciones. Diseñar, mejorar e implementar procesos, herramientas y materiales de soporte técnico que reduzcan las incidencias mediante la prevención, formación y comunicación clara con el cliente. Analizar datos operativos para detectar puntos críticos, proponer mejoras y asegurar el cumplimiento de los KPIs del área. Resolver incidencias complejas directamente cuando sea necesario. Persona resolutiva y orientada a la acción. Redactar actas, informes técnicos y reportes periódicos sobre el estado del área. Utilizar herramientas de ticketing y plataformas de gestión de cargadores (se ofrece formación si no tiene experiencia en estas últimas). Requisitos : Experiencia previa en coordinación de soporte técnico o instalaciones, preferiblemente en sectores relacionados con energía, movilidad, telecomunicaciones o servicios técnicos. Capacidad de liderazgo, organización y mejora continua. Perfil analítico, acostumbrado a trabajar con KPIs y tomar decisiones basadas en datos. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto para clientes como para equipos internos. Dominio de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.) y facilidad para aprender nuevas plataformas. Proactividad : que no tenga problema en coger el teléfono y resolver directamente cuando la situación lo requiera. Si tienes mentalidad de mejora continua, pasión por los procesos y un enfoque resolutivo, ¡te estamos esperando! ¿Te interesa? Aplica directamente a través de LinkedIn o escríbenos.
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Coordinadora • Madrid, Kingdom Of Spain, España
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