Overview
Ubicación: Parque Logistico APQ, Carretera Cancún Aeropuerto, Supermanzana 301 Manzana 8, 2° Etapa, 77500 Cancún, Q.R., Mexico
Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.
Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.
#AmazonMexico
Responsibilities
* Serás el primer punto de contacto para los clientes en México.
* Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega.
* Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español.
* Utilizarás diversas herramientas para:
o Revisar e implementar soluciones en tiempo real
o Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega
o Comunicarte eficazmente con los clientes
* Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:
o La experiencia del cliente
o El rendimiento de las entregas
A day in the life
Horario y condiciones laborales:
1. Jornada laboral: 40 horas semanales; 5 días de trabajo, 8 horas por día.
2. Horario de atención al cliente: De domingo a lunes, De 10:00 a 19:00.
3. Turnos: Diurnos; Variados dentro del horario de atención. Se asignarán según las necesidades de los clientes.
4. Flexibilidad requerida: Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos; Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley).
5. Programación: Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio.
Nota: Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.
Basic Qualifications
* High school or equivalent
* Experience working with changing priorities and schedules
Preferred Qualifications
* Speak, write, and read fluently in English
* Experience as a SDS Resolution Specialist
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
Equality and inclusion are a core part of our hiring philosophy. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.
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