Descripción de la oferta
Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a Académico en nuestro centro ESDESIGN, de la división Planeta Formación y Universidades.
La posición ofrece una oportunidad única para participar en la definición desde cero de una estrategia de experiencia de alumno/a, con impacto real sobre la operativa y la vivencia educativa.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
1. Seguimiento de los parámetros de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.
2. Gestión de programas: proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre convocatoria.
3. Engagement de alumnos por medio de la atención personalizada en base a los criterios de atención al estudiantado.
4. Coordinación de la actividad de los profesores y directores de los programas asignados en base a la planificación establecida.
5. Gestión del Campus Virtual.
6. Prevención, detección y corrección de incidencias.
7. Seguimiento periódico de alumnos.
8. Apoyo en el seguimiento y análisis de los parámetros de rendimiento académico y conectividad de los alumnos.
9. Gestión KPI’s
10. Atención telefónica.
11. Trabajo bajo objetivos semanales.
12. Gestión del Proyecto en tiempo y calidad.
13. Apoyo en los eventos académicos.
Requisitos
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
14. Titulación Superior, preferiblemente ADE, Comunicación, Marketing o similar.
15. Idiomas: castellano y nivel alto de inglés.
16. Dominio del Paquete Office.
17. Experiencia profesional mínima de 2 años en atención al cliente o similar.
18. Conocimientos sobre CEM (Customer Experience Management) sería un plus.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…
19. Autonomía y orientación a resultados.
20. Planificación y capacidad de multitasking.
21. Capacidad negociadora, conciliadora y resolutiva.
22. Comunicación y servicio al cliente.
23. Ilusión por trabajar en equipo.
¿Qué ofrecemos?
24. Buen ambiente de trabajo con un equipo joven y dinámico.
25. Plan de desarrollo profesional.
26. Posibilidad de crecimiento transversal en nuestras líneas de negocio & marcas.
27. Plan de Retribución Flexible
28. Plan de compensación y beneficios de Grupo Planeta.
29. Horario flexible.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.