Nuestro cliente, un grupo de centros médicos, busca incorporar un Responsable de Centro en Malgrat de Mar para liderar la gestión diaria de sus operaciones.
Descripción del puesto:
como Responsable del Centro Médico te encargarás de la gestión y supervisión de las operaciones diarias del centro, garantizando una experiencia de calidad para pacientes y personal. Tus responsabilidades incluirán la coordinación de agendas médicas, gestión del equipo de trabajo, supervisión de recursos para la optimización de su operativa y satisfación del paciente. Este es un puesto de jornada completa y presencial, ubicado en Malgrat de Mar.
Requisitos
1.- Gestión Operativa Sanitaria
Experiencia en coordinación de agendas médicas (múltiples profesionales).Gestión de cuadros médicos, derivaciones y autorizaciones.Facturación a compañías de seguros y mutuas.Reclamación y seguimiento de impagos a mutuas (control de devoluciones, incidencias y reenvíos).Gestión de cierres mensuales y conciliación de actividad vs facturación.
2.- Administración y control
Conocimiento de procesos administrativos sanitarios: partes de asistencia, episodios, informes, volantes, autorizaciones.Conocimiento de reglas de facturación
3.- Gestión de pacientes y atención al usuario
Dominio del trato profesional en entornos de alta demanda.Gestión de quejas, reclamaciones y encuestas de satisfacción.Comunicación empática y resolución eficaz.
4.- Control de KPIs y reporting
Capacidad para extraer, ordenar y analizar datos.Seguimiento de KPIs como: ocupación y rendimiento de agendas, actividad por profesional, facturación privada vs mutuas, tiempos de resolución de incidenciasPreparación de informes para dirección.
5.- Competencias conductuales
Orden y planificación (perfil organizado).Capacidad de priorizar en entornos con múltiples tareas simultáneas.Autonomía y toma de decisiones.Proactividad para anticipar problemas operativos o de facturación.Orientación al detalle y precisión en datos.Gestión del estrés y autocontrol.Liderazgo no jerárquico (coordinación con médicos, recepción, dirección).Mentalidad analítica enfocada a la mejora continua (PDCA).
(ojalá, si no... ya le formaremos)Excelentes habilidades comunicativas.
6.- Experiencia mínima
2 a 3 años de experiencia en centros médicos, clínicas privadas o mutuas.Haber gestionado procesos de facturación sanitaria completos.Experiencia previa en coordinación de agendas y actividad asistencial.Valorable haber trabajado con mutuas laborales y asistenciales (Mapfre, Asisa, Adeslas, Axa, etc.).
7. Formación recomendada
No obligatoria, pero sí alineada:Ciclo formativo en Administración, Gestión Sanitaria, Documentación Sanitaria o similar.Cursos de Excel avanzado, facturación sanitaria o auditoría de procesos.