MISIÓN
En dependencia del responsable de área de Diseño Operativo y Proyectos, dentro de la Dirección de Operaciones de santalucía, su misión es liderar la mejora continua, los proyectos y optimización de los procesos con impacto en los frontales para la contratación y gestión de la póliza.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Gestión funcional de herramientas frontales:
1. Definir y mantener los requisitos funcionales de las herramientas de contratación y gestión de pólizas.
2. Trabajar en el alineamiento con los distintos operacionales.
3. Priorizar evolutivos y correcciones en colaboración con equipos de IT y negocio.
Interlocución con áreas clave:
4. Recoger necesidades de la red comercial, clientes internos y externos, y traducirlas en especificaciones funcionales.
5. Coordinar con áreas técnicas para asegurar la correcta implementación de funcionalidades.
Testing y validación:
6. Definir y ejecutar planes de pruebas funcionales (UAT) para asegurar la calidad de las entregas.
7. Identificar incidencias y coordinar su resolución con los equipos correspondientes.
Seguimiento de KPIs y mejora continua:
8. Monitorizar el uso de las herramientas frontales y analizar métricas de rendimiento y satisfacción.
9. Proponer mejoras continúas basadas en datos, feedback de usuarios y evolución del negocio.
Documentación y formación:
10. Elaborar documentación funcional y guías de uso para usuarios internos.
11. Participar en sesiones de formación y comunicación de nuevas funcionalidades.
Cumplimiento normativo y alineación operativa:
12. Asegurar que las herramientas cumplen con la normativa vigente y los procesos definidos por la dirección de operaciones.
REQUISITOS
Experiencia deseada:
13. Mínimo 5 años de experiencia previa en jefatura o gestión de proyectos de transformación
14. Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador o bancario
15. Experiencia en el ámbito de frontales y generación de servicios digitales sobre operacionales.
16. Valorable experiencia en frontales/herramientas de contratación y gestión de póliza.
17. Conocimiento e interés en el modelo de negocio de Santalucia, al igual que de sus objetivos, cartera de productos, estructura, cultura y estrategias.
Conocimientos Requeridos:
18. Licenciatura y/o Grado Universitario, preferiblemente ADE o Ingeniería
19. Valorable Máster en negocio asegurador, gestión de proyectos o transformación digital
20. Conocimiento de los procesos y productos de seguros.
21. Manejo experto de herramientas de ofimática. Valorable experiencia en herramientas de seguimiento de métricas y herramientas de work-flow
Habilidades:
22. Capacidad de trabajo transversal con equipos diversos y heterogéneos.
23. Visión transformación e innovadora
24. Orientación al cliente interno y externo.
25. Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.
26. Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades.
27. Enfoque proactivo.
En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.