Responsable SAT – Servicio de Asistencia Técnica
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
Ubicación: Épila (Zaragoza)
Contrato estable.
En Temps estamos en búsqueda de un/a Responsable SAT para una empresa líder en ingeniería y fabricación de soluciones para gases a alta presión, especializada en proyectos de hidrógeno y energías limpias. Tu misión será garantizar un servicio técnico eficaz y de calidad para sus clientes, liderando un equipo y asegurando altos estándares de satisfacción.
¿Cuál será tu misión?
El Responsable SAT es la persona encargada de coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del servicio técnico de la empresa, asegurando una atención eficaz, de calidad y orientada al cliente. Es un perfil híbrido con una combinación de capacidades técnicas, liderazgo, gestión operativa y orientación al cliente.
1. Competencias Técnicas
- Formación técnica (idealmente en electromecánica, electrónica, mecatrónica o similar).
- Sólida experiencia en instalación, montaje, puesta en marcha, mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria o equipos industriales.
- Capacidad para diagnosticar averías complejas, tanto en sistemas analógicos como digitales, utilizando herramientas informáticas.
- Conocimiento de procedimientos de calidad, documentación técnica, informes y métricas de servicio.
2. Experiencia en Supervisión y Liderazgo
- Experiencia previa gestionando equipos técnicos.
- Capacidad para planificar tareas, coordinar guardias, asignar recursos y definir prioridades.
- Habilidad para motivar, formar y desarrollar al equipo técnico.
- Definición de estrategias y políticas para optimizar el servicio técnico.
3. Orientación al Cliente
- Alta capacidad para gestionar situaciones críticas y dar soporte profesional.
- Supervisión del trato con clientes asegurando estándares de calidad.
- Experiencia colaborando con otros departamentos para mejorar productos y procesos.
- Capacidad para gestionar contratos de servicio, métricas y KPIs (tiempo de respuesta, resolución, satisfacción).
4. Habilidades Organizativas y de Gestión
- Gestión de herramientas, equipos y recursos del SAT.
- Elaboración de informes periódicos e indicadores de rendimiento.
- Identificación de áreas de mejora y propuesta de soluciones técnicas o de proceso.
- Coordinación con ingeniería, producción, ventas y desarrollo de producto.
5. Perfil Personal
- Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Disponibilidad para servicio 24 horas cuando sea necesario (gestión de guardias).
- Visión estratégica y capacidad de toma de decisiones.
Requisitos
- Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
- Formación: FP Mecánica o equivalente.
- Inglés intermedio (oral y escrito).
- Conocimientos sólidos en diagnóstico y reparación.
- Manejo de paquete Office / Windows 365.
- Disponibilidad para viajar.
- Orientación al cliente, capacidad de trabajo en equipo y liderazgo.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato estable.
- Banda salarial entre 35.000 y 40.000 € brutos anuales.
- Proyecto en empresa consolidada y en crecimiento, referente en soluciones para hidrógeno y gases industriales. xqysrnh