En TEMPS llevamos 25 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos.
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Descripción del puesto y principales responsabilidades
* Proporcionar soporte IT a usuarios a través de los canales telefónico, chat, web y correo electrónico.
* Gestionar y resolver incidencias y solicitudes de servicio.
* Colaborar en actividades de gestión de problemas y cambios.
* Utilizar herramientas ITSM y herramientas inteligentes de Accenture para el registro, priorización, resolución y escalado de tickets, de acuerdo con los procesos ITIL.
Se valorará
* Experiencia previa en un puesto similar.
* Sólida capacidad analítica.
* Conocimientos técnicos.
* Manejo de herramientas ITSM, Active Directory y herramientas de conexión remota a puestos de usuario final.
* Conocimientos y certificaciones ITIL.
* Formación Profesional o Grado Medio en Administración de Sistemas.
* Certificaciones técnicas en soporte microinformático o de entornos desktop.
Requisitos obligatorios
* Alta orientación al cliente.
* Nivel avanzado de los idiomas requeridos.
* Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
Modalidad de trabajo y condiciones
* Modalidad de trabajo: Híbrida, con predominio del trabajo en remoto. En dependencia de las oficinas en Málaga (Parque Tecnológico) o Sevilla (Isla Cartuja).
* Idiomas requeridos: Portugués, español e inglés.
* Nivel de idiomas requerido: Nivel avanzado y fluido en los tres idiomas.
* Conocimientos técnicos requeridos (herramientas, software, plataformas, etc.): Según lo indicado en la descripción del puesto.
* Fecha de incorporación: Lo antes posible.
* Salario bruto anual (jornada completa): 18.600 € – 21.000 €, en función de la experiencia y competencias aportadas.
* Jornada y horario: Turnos rotativos 24x7: mañana, tarde y noche.
Requisitos adicionales
* Perfiles con Titulación en el sector informático.
* Ideal portugués nativo e inglés C1.
* Experiencia en soporte o atención al cliente.
* Disponibilidad horaria para turnos 24/7.
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