Desde nuestra Área Executive de Temps nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader de Customer Service para una empresa especializada en ofrecer préstamos al consumo con ubicación en Barcelona para unirse al equipo de Operaciones.
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta posibilidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
Formarás parte de un departamento internacional y estructurado, liderando un equipo de 10 a 12 agentes dentro de Atención al Cliente asegurando un alto nivel de servicio.
La misión del puesto será optimizar las operaciones, maximizar la capacidad de contacto con los clientes y garantizar un rendimiento operativo del equipo. También, llevará a cabo el análisis de datos (KPIS, eficiencia del mercador), además de una gestión administrativa.
Funciones:
Liderazgo y Coaching de Equipo
- Desarrollo del rendimiento de los equipos realizando sesiones periódicas para mejorar las competencias y eficiencia.
- Liderar reuniones semanales de equipo para comunicar objetivos y cambios operativos.
- Proporcionar soporte activo y continuo a los agentes para incidencias con los clientes.
Gestión Operativa, Planificación y Comunicación
- Gestión del calendario de los agentes.
- Unificar y asignar los tickets para equilibrar cargas de trabajo y reducir tiempos de respuesta.
- Definir, implementar y supervisar los flujos de trabajo dentro de Atención al Cliente.
Operaciones Técnicas y Contacto con el Cliente
- Configurar y optimizar el marcador para maximizar la eficiencia de llamadas salientes.
- Gestión de extensiones.
- Supervisar y validar los cobros gestionados por el equipo.
- Supervisar llamadas de verificación, ventas de préstamos consecutivos y recordatorios.
Reporting y Soporte Estratégico
- Seguimiento de métricas del equipo (KPIs) y elaboración de informes para el Operations Manager, identificando tendencias, situaciones críticas y oportunidades de mejora.
- Trabajo estrecho con el Operations Manager para alinear los resultados del equipo con los objetivos de la compañía.
Requisitos:
- Título universitario o Grado Superior en Administración de Empresas, Finanzas o similar.
- Experiencia anterior demostrable como Team Leader en departamentos financieros o de recobro.
- Inglés Alto (B2 mínimo), capaz de desenvolverse en una conversación para contacto interno e interacción con clientes.
- Experiencias en empresas de sector financiero.
- Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y motivación de equipos.
- Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones eficaz.
- Dominio de Google Workspace, Microsoft Office (especialmente Excel) y CRM corporativos.
Se ofrece:
- Formar parte de una empresa líder en el sector financiero.
- Horario laboral de 09:00 a 17:00;
ocasionalmente se requerirá turno de 11:00 a 19:00, siempre con pausas y fomentando el equilibrio entre vida personal y profesional.
- Modelo de trabajo híbrido: hasta un 50 % de trabajo remoto tras finalizar el período inicial de formación.
- Salario fijo + variable + beneficios sociales (Seguro médico privado, Wellhub: beneficio de gimnasio). xcskxlj
- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en una empresa.
- Eventos de equipo, afterworks y actividades de team building durante todo el año.