Puesto:
Jefe/a de Recepción
Ubicación:
Granada
Departamento:
Recepción / Front Office
Reporta a:
Dirección del Hotel / Dirección de Alojamiento
Descripción del puesto
El/la Jefe/a de Recepción es responsable de coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del área de recepción, asegurando una destacado atención al cliente y una gestión eficiente de los recursos humanos y operativos.
Actúa como enlace entre los huéspedes y los distintos departamentos del hotel, velando por la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares establecidos.
Funciones y responsabilidades
- Supervisar y coordinar el trabajo del equipo de recepción.
- Organizar turnos, horarios y vacaciones del personal del departamento.
- Garantizar una atención al cliente profesional, cercana y orientada a la excelencia.
- Gestionar check-in, check-out y resolución de incidencias y reclamaciones.
- Controlar reservas, overbooking, tarifas y disponibilidad en coordinación con otros departamentos.
- Supervisar la correcta facturación, cobros y cierres de caja.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas del hotel.
- Formar e integrar a nuevos miembros del equipo.
- Elaborar informes operativos y de ocupación para la dirección.
- Representar al hotel ante clientes VIP, grupos y agencias cuando sea necesario.
Requisitos
- Formación en Turismo, Hostelería o similar.
- Experiencia mínima de 2–3 años en recepción hotelera, preferiblemente en puestos de responsabilidad.
- Dominio del español e inglés (se valorarán otros idiomas).
- Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
Competencias clave
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Capacidad de toma de decisiones
- Gestión del estrés
- Atención al detalle
Se ofrece
- Incorporación a un equipo profesional y dinámico.
- Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
- Condiciones acordes a la experiencia y valía del candidato/a.