Buscamos Jefe/a de Recepción para Serawa Moraira, un hotel boutique de costa de 38 habitaciones con restaurante propio y un perfil de cliente que combina ocio de calidad, turismo experiencial y atención genuinamente personalizada. Nuestra filosofía es sostenibilidad, ética, respeto, excelencia y autenticidad, y define tanto el producto como la cultura interna. Buscamos a alguien que no solo gestione: que lidere con criterio, que cuide cada detalle y que entienda que la recepción es el corazón de la experiencia del huésped.
¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado.
Responsabilidades principales
- Gestión de la operativa diaria del departamento de Recepción.
- Elaboración de horarios, formación y supervisión del equipo.
- Asignación diaria de habitaciones y control de check-in y check-out.
- Gestión de ocupación y overbooking.
- Atención y seguimiento de peticiones VIP y personalizadas.
- Coordinación con F&B; mediante PMS y portales (CoverManager, The Fork).
- Supervisión de servicios Wellness y tienda.
- Facturación, control de caja y registro en resumen de diferencias e ingresos.
- Control de cancelaciones y no shows diarios.
- Control diario de facturas emitidas y créditos.
- Gestión y respuesta de reseñas en portales de canales de venta y reputación.
- Cotejo mensual de comisiones de reservas de todos los canales, Wellness y tienda.
- Elaboración de estadísticas oficiales: INE, APHA y HOSBEC.
- Creación e implantación de procedimientos operativos del departamento.
- Dominio de Channel Manager (SiteMinder) y motor de reservas (MIRAI).
- Impulso activo de upselling y cross-selling.
- Organización y planificación de vacaciones anuales del equipo.
- Gestión cualificado de quejas y reclamaciones.
Perfil que buscamos
- Experiencia previa en posición similar en establecimientos hoteleros.
- Se valorará formación en turismo, hostelería o dirección hotelera.
- Capacidad de liderazgo real: gestión de equipos, toma de decisiones en operativa y resolución de incidencias.
- Orientación al detalle y a la excelencia en la experiencia del huésped.
- Comunicación clara con equipos multidisciplinares y con Dirección.
- Dominio de herramientas de gestión hotelera: PMS, SiteMinder, Mirai.
- Se valorará conocimiento de PMS Protel.
- Inglés nivel profesional imprescindible. Se valorarán otros idiomas.
- Puesto presencial en Moraira (Alicante). xcskxlj
- Se valorará disponibilidad de incorporación inmediata.