Majorica, marca fundada en 1890 en Manacor y referente en perlas artesanales. La empresa, con más de 300 profesionales, valora la artesanía, la creatividad y la coherencia estética.
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
El/la Retail Operations Manager será responsable del diseño, implementación, control y optimización del modelo operativo de la red de tiendas de Majorica a nivel global.
Su misión será garantizar que la operación funcione de forma eficiente, escalable y controlada, asegurando la correcta ejecución de los procesos, el uso homogéneo de herramientas y el seguimiento de los KPIs operativos y de gestión del punto de venta.
Responsabilidades principales:
Modelo operativo de Retail
* Definir y evolucionar el modelo operativo de las tiendas asegurando la correcta implementación de procesos operativos en toda la red.
* Diseñar, documentar y mantener los SOPs (Standard Operating Procedures) de Retail.
* Garantizar consistencia operativa entre países, formatos y tipologías de tienda.
Implementación y control
* Liderar el despliegue operativo de nuevos procesos, herramientas y políticas en tienda.
* Definir mecanismos de control, seguimiento y auditoría operativa.
* Detectar desviaciones operativas y liderar planes de acción correctivos.
KPIs operativos, de gestión y eficiencia del punto de venta
* Definir, hacer seguimiento y analizar KPIs operativos y de gestión.
* Identificar palancas de mejora de eficiencia y rentabilidad del punto de venta.
* Traducir el análisis de datos en acciones operativas concretas.
Soporte operativo a la red de tiendas
* Actuar como punto de referencia operativo para Area Managers y equipos de Retail.
* Resolver incidencias operativas relacionadas con procesos, herramientas o flujos de trabajo.
* Asegurar la correcta ejecución diaria del modelo operativo definido.
Aperturas, cierres y proyectos especiales
* Liderar el perímetro operativo de nuevas aperturas, reformas y cierres.
* Definir checklists, timings y requisitos operativos.
* Asegurar una ejecución ordenada y alineada con los estándares operativos.
Herramientas, sistemas y digitalización
* Asegurar el uso correcto y homogéneo de las herramientas operativas del punto de venta (POS, stock, reporting).
* Participar activamente en proyectos de digitalización y mejora de sistemas Retail colaborando con IT en la definición y despliegue de soluciones operativas.
Coordinación transversal
* Trabajar estrechamente con Global Retail, Finanzas, IT y Supply Chain.
* Actuar como garante de la disciplina operativa del canal Retail.
Perfil requerido:
Formación y experiencia
* Formación superior en ADE, Operaciones, Ingeniería o similar.
* Experiencia mínima de 5–8 años en Retail Operations o roles equivalentes.
* Experiencia sólida en definición, implementación y control de procesos operativos.
* Experiencia en entornos retail especializados, moda, joyería o consumo organizado.
* Alta exposición a redes de tiendas y operación multitienda.
Competencias clave
* Pensamiento analítico y orientación a datos.
* Capacidad de estructuración de procesos y seguimiento.
* Rigor, método y atención al detalle.
* Capacidad de implementación y control.
* Influencia transversal sin jerarquía directa.
* Mentalidad de eficiencia y mejora continua. xcskxlj
Idiomas
* Español e inglés: imprescindibles.