En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es [la clave de nuestro éxito], la clave de nuestra Fuerza!”.
Actualmente estamos buscando un/a Project Manager (Contact Center), para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes en modalidad híbrida 50/50 (2-3 días por semana en zona Juan Ignacio Luca de Tena).
¿Qué necesitas para formar parte de este proyecto?
Requisitos:
- A partir de 3-4 años de experiencia previa en gestión de centros de contacto o en roles de liderazgo en atención al cliente (preferiblemente en la industria aseguradora).
- Capacidad para identificar e implementar mejoras impulsadas por tecnología (incluyendo el uso estratégico de IA).
- Capacidad para interpretar datos complejos y tomar decisiones basadas en datos.
- Experiencia en comunicación y gestión con diferentes stakeholders.
Funciones:
- Liderar y gestionar operaciones de atención al cliente 24/7 a través de todos los canales remotos, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y calidad.
- Optimización de procesos
- Desarrollar y gestionar el plan de negocio y el presupuesto anual
- Gestión de KPIs, absentismo
- Coordinación con áreas clave (calidad, datos, formación...)
- Enfoque en eficiencia y atención al cliente
Idiomas:
- Español (nativo)
Modalidad:
- Híbrido 50-50 en Madrid (2-3 días en oficinas en zona Juan Ignacio Luca de Tena)
¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura.
En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente protegido, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.
No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito. xqbhyrx
¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!