Empresas: Vincci Hoteles¡Hola! ??
Eres un apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti! ?
Estamos buscando un/a Guest Experience Manager con chispa y ¡muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Barcelona. ??? Si tienes al menos 3 años de experiencia previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo!
Qué harás en tu día a día? ??
Como nuestro/a próximo/a Guest Experience Manager, serás el alma de la experiencia de nuestros huéspedes. Tu misión será asegurar que cada estancia sea inolvidable, superando las expectativas y creando momentos mágicos. Esto incluye:
- Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo. ?? - Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente. ?? - Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiencia de cliente impecable. ?? - Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento. ?? - Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras. ?? - Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. ?? - Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas. ?? - Organizar y supervisar eventos especiales y experiencias personalizadas para nuestros huéspedes. ?? - Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional. ??
Qué buscamos en ti? ??
- Experiencia previa en hoteles: ¡Imprescindible! Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiencia. ?? - Inglés alto: La comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional. ???? - Atención al detalle: ¡Nos encanta que cuides hasta el último rincón y que nada se te escape! Eres de los/las que ven lo que otros no ven. ?? - Proactividad y capacidad para resolver problemas. ????? - Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. ??? - Orientación al cliente y pasión por el servicio. ?? - Capacidad de organización y gestión del tiempo. ?? - Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS). ?? - Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. ???
¡Lo que valoraremos extra! ?
- Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...). ?? - Experiencia en puestos de liderazgo o supervisión. ?? - Formación en hostelería, turismo o similar. ??
Qué te ofrecemos? ??
- Un contrato indefinido para que te quedes con nosotros mucho tiempo. ?? - Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento. ?? - Un ambiente de trabajo ágil y colaborativo. ?? - Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. ?? - La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona. ??
Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiencias inolvidables! ??Requisitos :