En Caser buscamos un / a gestor de proyectos para nuestro Contact Center.
Funciones principales:
* Recepcionar peticiones de necesidades informáticas de las distintas áreas de la dirección de Prestaciones Seguros Generales.
* Diseñar y configurar sistemas IVR que guíen a los clientes a través de menús automatizados para resolver sus consultas o dirigirlos al departamento adecuado.
* Implementar mejoras en los flujos de trabajo del IVR y voice bots para mejorar la experiencia del cliente, tanto en los existentes como en los nuevos desarrollos.
* Implementar automatizaciones en voz a otros canales (chat y WhatsApp) y nuevas áreas de atención.
* Supervisar el rendimiento del sistema IVR y de enrutamiento de llamadas, asegurando niveles de servicio óptimos.
* Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos en la resolución de incidencias y en la implementación y mantenimiento de soluciones tecnológicas.
Beneficios y condiciones:
* Flexibilidad horaria y un día de teletrabajo.
* Planes formativos y de desarrollo profesional.
* Seguro colectivo de vida y accidentes.
* Descuentos en seguros de Hogar, Auto, Vida, etc.
* Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.
Requisitos valorados:
* Titulación universitaria relacionada con el ámbito empresarial.
* Conocimiento en metodologías ágiles, Jira, etc.
* Conocimiento en Genesys Cloud y tecnologías de bots (Dialogflow, Genesys Cloud u otras plataformas de IA conversacional).
* Experiencia de 3 a 5 años en contact center gestionando proyectos.
* Valorable experiencia con Genesys y Dialogflow.
* Inglés nivel B2 valorable.
Ubicación:
Lugo, Provincia de Lugo, España
Para más información y postularte:
Accede al anuncio original en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/208841864/gestor-proyectos-contact-center-j770-espana/?utm_source=html
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