Responsable de Explotación | Producción 24x7 · ITIL · Incidencias · Cambios · Monitorización.
En Zemsania buscamos un/a Responsable de Explotación para incorporarse a uno de nuestros proyectos estratégicos dentro de una plataforma SaaS líder en comercio electrónico B2B. La persona seleccionada se unirá a un equipo técnico multidisciplinar, gestionando procesos críticos de explotación, incidencias, problemas, cambios y monitorización en entornos 24x7.
La contratación es por parte de Zemsania.
📍 Modalidad y ubicación
* Híbrido – 3 días presenciales en San Blas–Canillejas (Madrid)
* Proyecto estable en empresa con más de 25 años de trayectoria
* Disponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semana
🛠️ Funciones principales
* Responsable del proceso de incidencias de Sistemas.
* Coordinación cross con todas las áreas de Sistemas en incidencias que afecten a múltiples equipos (incluyendo servicios en cloud).
* Participación activa en incidencias de seguridad.
* Comunicación de incidencias a service manager, dirección y otros departamentos.
* Elaboración de informes de disponibilidad, degradación y estado ITX.
* Soporte 24x7 en escalado y gestión de incidencias de negocio.
* Rol alternativo del responsable del Plan de Recuperación de Sistemas (PRS) dentro del SGCN.
* Responsable del proceso de problemas y del proceso de cambios de Sistemas.
* Gestión de despliegues urgentes y planificados; participación en comités de cambios.
* Coordinación de intervenciones en producción en fines de semana planificados.
* Reporting a Gerencia sobre cambios y despliegues.
* Gestión cross de altas y bajas de infraestructura.
* Gestión del proceso de backup/restore.
* Gestión del proceso de monitorización y supervisión del servicio externo 24x7.
* Colaboración en tareas de seguridad de sistemas de información.
* Renovación de servicios de explotación.
* Participación en proyectos internos y de negocio.
🎯 Requisitos mínimos
* Formación profesional de grado superior en el ámbito TI.
* Experiencia total mínima de 5 años en roles técnicos o funcionales en entornos TI 24x7.
* Al menos 3 años realizando guardias 24x7.
* Al menos 3 años gestionando equipos técnicos en producción 24x7.
* Conocimientos sólidos en ITIL (Incidencias, Problemas, Cambios, Configuración).
* Experiencia en gestión de tareas en equipos multidisciplinares.
* Experiencia demostrable en informes y reporting a mandos intermedios.
* Disponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semana.
* Formación en Seguridad de la Información (nivel básico).
* Inglés mínimo B1 demostrable.
✨ Se valorará
* Titulación universitaria en Informática o similar.
* Certificaciones ITIL.
* Conocimiento de entorno cloud Azure.
* Conocimientos técnicos en resolución de incidencias y problemas.
* Experiencia en comités de gestión de crisis.
* Formación en gestión de equipos, gestión del tiempo o negociación.
* Formación en Continuidad de Negocio ISO 22301.
* Inglés C1 (Advanced).
🌟 Qué ofrece Zemsania
* Contratación directa por Zemsania.
* Proyecto estable en una plataforma SaaS líder.
* Modalidad híbrida en Madrid.
* Guardias remuneradas.
* Acompañamiento durante todo el proceso de selección e incorporación.
* Formación continua y plan de desarrollo profesional.
* Plan de retribución flexible.
🤝 Compromiso con la igualdad
En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.