Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y excelente atención al cliente.
Responsabilidades
Escuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente.
Recomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales.
Resolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas.
Coordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios.
Mantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones.
Brindar un trato cualificado y cordial.
Adaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos).
Ofrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches).
Negociar tarifas con proveedores y mayoristas.
Realizar upselling y cross-selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales).
Participar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.
Requisitos
Título en Turismo, Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado).
Formación técnica o cursos específicos en agencias de viajes, GDS o atención al cliente.
Conocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales.
Manejo de GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado).
Conocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores.
Familiaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas.
Comprensión de normativas turísticas, visados, seguros y documentación de viaje.
Manejo de sistemas informáticos: CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión.
Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
Habilidad para vender y orientar al cliente sin presión excesiva.
Capacidad para resolver problemas rápidamente y bajo presión.
Orientación al servicio al cliente.
Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
Español perfecto (oral y escrito).
Inglés intermedio/avanzado (indispensable en la mayoría de agencias).
Otros idiomas son una ventaja (francés, portugués, alemán, etc.).
Nivel medio: 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas.
Senior: más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.
Competencias personales
Empatía y paciencia.
Capacidad para trabajar en equipo.
Flexibilidad y adaptabilidad a imprevistos.
Creatividad para diseñar viajes atractivos.
Motivación por aprender destinos y tendencias turísticas.
Otros requisitos deseables
Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips.
Conocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado).
Experiencia en ventas telefónicas o atención online.