Con más de 900 hoteles, B& B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países.
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Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el \"Juntos somos mejores\", el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente En B& B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?
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Queremos incorporar a un/a Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
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Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias.
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Entre tus funciones, destacarán: Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.
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Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto seguimiento y resolución.
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Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (Trust You, Google Reviews, encuestas internas, etc.).
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Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.
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Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios y preparación de insights básicos.
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Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty para mejorar la experiencia del huésped.
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Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y documentación interna.
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Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
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Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
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¿Qué estamos buscando?
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Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o similar.
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Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.
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Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
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Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.
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Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués.
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Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
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¿Y qué ofrecemos?
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Ayuda económica al estudio.
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2 días de teletrabajo.
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Horario flexible tanto de entrada como de salida.
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Un entorno de trabajo ágil y variado.
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Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.
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¿Por qué comenzar con nosotros?
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En B& B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás: un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
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oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
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un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.