ROMACO TECPHARM con motivo de la ampliación de su actual equipo de Customer Service, selecciona para su planta ubicada en Rubí, UN/A INGENIERO/A POSVENTA MAQUINARIA INDUSTRIAL
Bajo la supervisión del Director del departamento de Customer Service y tras un período de formación y/o adaptación a la maquinaria de la empresa, se responsabilizará de:
RESPONSABILIDADES/DESCRIPCIÓN:
1) Coordinación del personal técnico de campo:
· Planificación de asistencias y visitas a los clientes.
· Preparación de las tareas a realizar.
· Recopilación, reportes y seguimiento.
· Mantenimiento y cierre ticketing system.
2) Servicio Hot Line (Atención telefónica al cliente)
· Atención técnica al cliente.
· Resolución de incidencias.
3) Gestión de ofertas y pedidos:
· Preparación de ofertas a los clientes (Recambios/Asistencias/Accesorios)
· Supervisión y seguimiento de las ofertas presentadas.
· Seguimiento y coordinación de los plazos acordados.
· Promoción activa de recambios y servicios adicionales para maximizar la satisfacción del cliente y las oportunidades de negocio
PERFIL:
Formación técnica nivel ingeniería técnica o similar.
· Comprensión técnica de maquinaria industrial.
· Capacidad para liderar y coordinar equipos técnicos.
· Background técnico para aportar soluciones tanto al cliente interno como externo.
· Capacidad de comunicación y empatía con el cliente.
· Imprescindible nivel alto de inglés (Escrito y hablado)
· Capacidad de trabajo y adaptación a clientes en entorno internacional.
· Imprescindible experiencia demostrable en departamento posventa.
· Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
· Experiencia: Al menos 2 años en puesto similar.
· Habilidades comerciales para identificar y aprovechar oportunidades de venta de recambios y servicios
· Capacidad para resolver problemas de manera eficiente
· Disponibilidad para viajar entre el 35% y el 40% de forma programada y realizar visitas a clientes para promocionar los servicios de recambios, mantenimientos y up grades.
· Persona comprometida con su trabajo y responsabilidades
· Orientado a objetivos
· Capacidad analítica
· Orientación al Cliente
· Liderazgo
· Autoexigencia
· Empatía
· Capacidad resolutiva
· Autonomía
· Capacidad comercial
· Aprendizaje permanente
· Proactividad
OFRECEMOS:
· Contrato indefinido.
· Incorporación inmediata.
· Estabilidad, proyección y crecimiento profesional (empresa en proceso de constante crecimiento dentro de un entorno multinacional)
· Salario competitivo en función de la experiencia y habilidades del/a candidato/a
· Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo