**Misión del puesto**
Ser el primer punto de contacto del cliente en el área de servicio/postventa, gestionando la recepción del vehículo, asesorando sobre los servicios necesarios, facilitando la comunicación entre cliente y taller, y garantizando una experiência de servicio excelente.
**Funciones principales**
**Recepción y atención al cliente**
- Recibir al cliente que acude al taller o concesionario, recoger los datos necesarios (vehículo, matrícula, servicios solicitados).
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y visitas presenciales, agendando citas para el taller o servicio.
- Explicar al cliente, con claridad, los procesos del taller, ofrecerle información sobre servicios, plazos, costes estimados.
- Verificar vehículo entrante: comprobación de datos, estado del vehículo, anotación de averías o particularidades.
**Asesoramiento sobre servicios**
- Aconsejar al cliente sobre los servicios recomendados (mantenimiento, reparaciones, garantías, campañas de la marca) de forma comprensible.
- Elaborar presupuestos o apoyar en su elaboración (colaborar con técnicos si es necesario) y presentarlos al cliente para aprobación.
- Promover la venta de servicios adicionales, accesorios o mantenimiento preventivo según las campañas vigentes.
**Gestión y coordinación del taller**
- Abrir órdenes de trabajo para el vehículo entrante, asignando al técnico/taller adecuado o coordinando con el jefe de taller.
- Coordinar con el departamento técnico o de recambios la disponibilidad de piezas, tiempos estimados y planificación de trabajo.
- Hacer seguimiento del avance de los trabajos, comunicando al cliente el estado, cualquier incidencia o necesidad adicional.
- Preparar la entrega del vehículo: comunicar al cliente cuándo puede venir, explicar los trabajos realizados, entregar factura/reporte de servicios.
**Administración, facturación y control**
- Registrar toda la información del servicio en el sistema informático del taller (DMS/CRM).
- Gestionar la facturación y cobro al cliente (cuando proceda) o coordinar con el departamento administrativo para que lo realice.
- Archivar y mantener registros de servicios, historial del vehículo y cliente, reclamaciones o garantías.
- Realizar seguimiento post-servicio (contactar al cliente para comprobar satisfacción, recordatorios de próximo mantenimiento) para fidelización.
**Calidad, garantías y experiência cliente**
- Asegurar que los estándares de calidad de la marca o concesionario se cumplan en la recepción, comunicación y entrega.
- Tramitar reclamaciones de cliente o garantías con la marca/proveedor, en coordinación con el taller.
- Velar por la satisfacción del cliente: detectar oportunidades de mejora en la atención, proponer mejoras en el proceso de recepción/entrega.
- Representar profesionalmente la imagen del taller/concesionario en todo momento.
**Perfil requerido**
**Formación**
- Formación mínima: Bachillerato o Ciclo Formativo de Grado Medio en Automoción, Administración o equivalente.
- Valorable ingles, B1-B2
- Valorable formación complementaria en Automoción / Postventa.
**Experiência**
- Experiência previa como recepcionista de taller, asesor de servicios o atención al cliente en automoción (1-3 años, preferiblemente).
- Conocimientos básicos de mecánica/automoción para poder comprender los servicios y explicarlos al cliente.
- Habilidad en el uso de herramientas informáticas y programas de gestión de taller (DMS, CRM).
**Competencias clave**
- Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, orientación al cliente.
- Habilidad para organizar y priorizar tareas, buena gestión de tiempo y multitarea.
- Capacidad para trabajar en equipo (coordinación con taller, recambios, administración).
- Actitud comercial: capacidad de vender servicios adicionales de forma natural.
- Confiabilidad, profesionalidad, atención al detalle.
**Se ofrece**
- Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento dentro del sector automotriz.
- Jornada completa con contrato, con indefinido.
- Formación continua, buen ambiente laboral y posibilidades de crecimiento profesional.
- Salario según valía.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Ubicación del trabajo: Empleo presencial