PDesde Management Soul, consultoría especializada en talento, acompañamos a organizaciones en procesos de transformación identificando perfiles clave. Actualmente buscamos un/a bResponsable de Área de Postventa para la zona centro (Madrid) /b, para una compañía líder en soluciones de climatización, integrada en un grupo multinacional en expansión que apuesta por la formación continua y el desarrollo profesional. /ppEsta persona gestionará la actividad técnica y operativa en la zona centro (Madrid y provincias limítrofes) desde el punto de vista técnico, liderando un equipo de 25 personas y colaborando con áreas clave como ventas y calidad, garantizando la excelencia en el servicio postventa. /ppbr/ppb¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? /b /pulliCoordinar y dar soporte técnico al equipo de postventa propio y a la red de servicios oficiales en la zona asignada. /liliVelar porque el trabajo del equipo vaya orientado a la satisfacción del cliente, la eficiencia y la rentabilidad de la unidad de postventa y la buena imagen de la empresa. /liliResolver reclamaciones complejas relacionadas con el servicio postventa. /liliPrestar atención directa al cliente cuando sea requerido. /liliAsesorar en cuestiones técnicas a los delegados comerciales de su zona. /liliDetectar necesidades de formación y liderar acciones formativas para técnicos internos y externos. /liliAnálisis y seguimiento de KPIs, elaborar informes y proponer mejoras orientadas a eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente. /liliSupervisar el cumplimiento de procesos y procedimientos en los servicios postventa realizados. /liliGestión y organización del equipo: calendarios, guardias, detección de necesidades de incorporaciones, procesos de selección y acogidas (de la mano de RRHH). /liliColaborar con otras áreas de la compañía (ventas, producción, I+D) para garantizar soluciones integrales. /liliControl de stock de repuestos y recursos técnicos. /li /ulpbr/ppb¿Qué te hará triunfar en esta posición? /b /pp• Formación: Ciclo Formativo Grado Superior en Electricidad/Electrónica o estudios técnicos relacionados con reparación, mantenimiento o electricidad. Valorable cualquier tipo de acreditación profesional relacionada con el sector (Instalador RITE, instalador GAS, manipulación de gases fluorados, etc.) /pp• Amplia experiencia en el área postventa, instalación, mantenimiento en el sector de la climatización. Conocimientos en instalaciones de climatización, especialmente aerotermia (calderas, bombas de calor). Experiencia en la gestión de equipos. /pp• Idiomas: valorable inglés /pp• Competencias personales: liderazgo, gestión de equipos, orientación al cliente, capacidad analítica y organización, empatía. /pp• Otros requisitos: carné de conducir B. Disponibilidad para desplazarse en la zona asignada (Madrid y alrededores) /ppbr/ppb¿Qué te ofrecemos? /b /pulliFormar parte de un grupo internacional en crecimiento, sólido, e innovador. /liliUn equipo de trabajo comprometido y basado en valores compartidos. /liliFormación continua y acompañamiento. /liliBuen ambiente laboral y trabajo en equipo /li /ul