Importante cadena hotelera precisa incorporar a su equipo un/a Director/a de Alojamiento en uno de sus hoteles 5*. Esta persona será responsable de garantizar la excelencia operativa y la máxima satisfacción del cliente en todas las áreas del departamento.
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Funciones y responsabilidades
* Supervisar y coordinar de manera integral las operaciones de alojamiento (Recepción, Pisos, Guest Experience y áreas relacionadas).
* Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente, gestionando y resolviendo reclamaciones de forma eficiente y alineada con los estándares del hotel.
* Asegurar el cumplimiento y la correcta aplicación de los estándares de calidad, servicio y atención al cliente.
* Diseñar, implantar y optimizar procesos y procedimientos de trabajo orientados a la mejora continua.
* Elaborar informes operativos y de resultados (KPIs, calidad, satisfacción del cliente, incidencias, productividad, etc.) para la Dirección.
* Planificar, coordinar y supervisar la formación continua del personal del área de alojamiento.
* Liderar, motivar y gestionar equipos, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
* Gestionar las operaciones de atención al público, asegurando una experiencia coherente y excelente durante toda la estancia del huésped.
* Coordinar y asegurar una comunicación fluida y eficaz entre los distintos departamentos del hotel.
* Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de salud, seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales.
* Participar en la gestión de recursos humanos: selección, evaluación del desempeño, planificación de turnos y control de costes de personal.
* Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a incrementar la rentabilidad y la fidelización de clientes.
Requisitos
* Formación en Turismo, Dirección Hotelera o similar.
* Experiencia previa demostrable en posiciones similares dentro del sector hotelero.
* Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones.
* Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados y al cliente.
* Alto nivel de habilidades comunicativas y de resolución de conflictos.
* Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas.
Se ofrece
* Incorporación a un hotel de referencia en la ciudad.
* Proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional.
* Entorno dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. xpzdshu
Si cumples con el perfil y deseas impulsar tu carrera profesional en un entorno hotelero de primer nivel, no lo dudes y apúntate a esta oferta.