**Descripción**:
En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Jefe/a de turno Recepción de noche para trabajar en nuestro hotel H10 The One Barcelona 5*GL.
Sus funciones serán:
- Realizar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos.
- Llevar a cabo tareas operativas definidas en los checklists de cada turno, incluido el turno de noche.
- Gestionar labores de facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo las normativas internas.
- Atender peticiones de los clientes realizando funciones propias de conserjería y cubriendo esta área si fuera necesario.
- Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones de clientes, realizando el seguimiento hasta su resolución.
- Fomentar el upselling de habitaciones y servicios de los outlets del hotel.
- Realizar reservas individuales y cotizaciones, así como gestionar cambios imprevistos en las reservas.
- Potenciar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación online del hotel.
- Garantizar una destacado interacción con otros departamentos del hotel.
- Verificar, registrar y archivar créditos de puntos de venta.
- Durante el turno de noche, llevar a cabo el proceso de night audit y supervisar los cierres de los outlets.
- En situaciones de emergencia, asumir las funciones de Jefe de Emergencia según el Plan de Autoprotección, en ausencia de la dirección.
- Alinear su desempeño con los objetivos del hotel y fomentar el trabajo en equipo.
**Requisitos**:
- Nível alto inglés y español. Valorables otros idiomas
- Conocimiento programa SAP
- Experiência en el sector
- Capacidad de resolución de problemas
- Capacidad de trabajo en equipo
- Capacidad de implicación, colaboración y compromiso