En Inbani somos un referente internacional en el diseño y fabricación de mueble de baño premium, con presencia en más de 30 países. Nuestro compromiso con la calidad, el diseño y la excelencia en la experiencia cliente nos ha convertido en una marca reconocida en el sector. Cada pieza que fabricamos es el resultado de pasión, innovación y precisión, y buscamos que el cuidado y la atención sigan presentes también después de la venta.
El puesto
Buscamos incorporar a nuestro equipo de ventas un/a Back Office After Sales especializado/a en postventa, cuya misión será centralizar y gestionar todas las incidencias, reclamaciones y consultas de clientes retail a nivel nacional e internacional. Queremos que esta persona se convierta en el punto de referencia del proceso postventa, garantizando una experiencia ágil, clara y cuidada para cada cliente.
Buscamos a alguien resolutivo/a, organizado/a, con gran capacidad de priorización y excelentes habilidades de comunicación. Persona con tacto, empatía y firmeza para gestionar incidencias de principio a fin, acostumbrada a trabajar bajo presión y en entornos multitarea.
Responsabilidades principales
* Gestionar todas las consultas postventa y hacer seguimiento completo de pedidos, incidencias, pagos y envíos.
* Comunicar al cliente de manera clara y profesional la resolución de cada caso, asegurando su correcta implementación interna hasta el cierre.
* Registrar y documentar todas las incidencias en el ERP para facilitar análisis y control.
* Coordinar con los departamentos de producto, calidad y logística para garantizar soluciones ágiles y efectivas.
* Analizar recurrentes, detectar oportunidades de mejora y proponer optimizaciones en procesos.
* Asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta para una experiencia impecable.
Requisitos esenciales
* Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en entorno premium.
* Nivel de inglés profesional (hablado y escrito).
* Experiencia en trato directo con clientes nacionales e internacionales.
* Capacidad de trabajo en equipo y orientación al detalle.
* Integrarte en una marca premium consolidada y en crecimiento.
* Formar parte de un equipo joven, dinámico y cercano.
* Entorno de trabajo donde la excelencia y la atención al detalle son un valor central.
* Oportunidad de aportar, mejorar y tener un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la mejora continua.
Si te motiva trabajar con producto premium, gestionar procesos con precisión y ser parte clave en la experiencia postventa, ¡queremos conocerte!
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