Empresa líder en el sector de vinos y spirits, con presencia internacional, precisa incorporar un/a Gestor/a de Servicio al Cliente cuyo perfil integre las responsabilidades y tareas clave de Front y Back Office, abarcando la gestión integral del área de Servicio al Cliente.
La persona que se incorpore será el punto de contacto y solución para clientes y comerciales, gestionando de forma integral todo el ciclo de pedido a entrega y de facturación a cobro;
pedidos, incidencias, facturación, cobros y mantenimiento de datos maestros, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria para el cliente.
Funciones principales :
Atención y soporte al cliente:
* Recibir, registrar y resolver incidencias, consultas y reclamaciones de clientes y comerciales sobre pedidos, entregas, facturación, cobros y productos.
* Proporcionar información sobre el estado de pedidos, entregas, precios, tarifas, promociones y facturas.
* Gestionar llamadas y comunicaciones entrantes y salientes con clientes.
* Proponer mejoras para optimizar el servicio.
Gestión de pedidos:
* Introducir y modificar pedidos en los sistemas transaccionales, tanto manuales como automatizados.
* Controlar la integración de pedidos desde diferentes plataformas (EDI, B2B, movilidad, etc.).
* Gestionar incidencias, bloqueos y devoluciones de pedidos, así como la asignación y recorte de stocks según políticas internas.
Facturación y cobros:
* Emitir, registrar y procesar facturas nacionales e internacionales, así como abonos y facturas rectificativas.
* Gestionar el envío, impresión y clasificación de facturas.
* Realizar seguimiento de facturas vencidas, reclamaciones de cobro y conciliación de pagos.
* Gestionar modalidades de cobro y riesgos de crédito.
Mantenimiento de datos maestros:
* Gestionar altas, bajas y modificaciones de clientes y productos en los sistemas (SAP, Salesforce, PIM).
* Mantener actualizados los datos maestros de clientes, condiciones comerciales, tarifas y promociones.
* Archivar y coordinar la documentación relacionada con clientes y productos.
Colaboración y coordinación interna:
* Coordinarse con los departamentos de Comercial, Logística, Control de Gestión y otros para resolver incidencias y asegurar la correcta gestión de pedidos, facturación y cobros.
* Gestionar alertas automáticas relacionadas con roturas de stock, límites de crédito, incidencias en pedidos, facturación y cobros.
Soporte a sistemas y procesos:
* Atender y resolver incidencias de primer nivel en los sistemas de servicio de atención al cliente para clientes y comerciales.
* Proponer y participar en iniciativas de automatización y mejora de procesos.
Competencias recomendadas:
* Orientación al cliente y a resultados
* Capacidad de organización y gestión multitarea
* Habilidades de comunicación y resolución de problemas
* Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión empresarial (ERP, CRM)
* Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
* Proactividad y capacidad de mejora continua
Perfil del Candidato/a:
* Titulación académica/ especialidad: Licenciatura en ADE o Grado Superior en Administración/Finanzas con sólidos conocimientos teóricos y experiencia en el uso de herramientas de sistemas (ERP, BBDD, BI).
* Idiomas / nivel requerido: buen manejo del inglés a nivel de sistemas (ingles medio).
* Experiencia requerida: Al menos 3 años de experiencias en puestos similares, preferiblemente en el sector de la alimentación.
* Conocimientos específicos necesarios: Módulo SD de SAP, Sistema EDICOM de gestión de pedidos.
* Imprescindible Excel avanzado (tablas dinámicas, uso de fórmulas avanzado como buscarv, buscarx, fórmulas anidadas etc).
* Recomendado conocimientos básicos de SQL (Manejo de Power Query y Power Pivot, uso de macros VBA Excel).