Como Technical Architect (TA), serás el motor técnico del departamento, actuando como referente para el equipo y asegurando que todos los engranajes funcionen de forma óptima. Serás un/a facilitador/a de la excelencia operativa, impulsando la eficiencia, la automatización y la calidad en cada servicio.
También tendrás un papel fundamental como interlocutor/a con áreas como Producto, Infraestructuras e Innovación, colaborando activamente en la definición de herramientas, procesos y soluciones de mejora continua.
Funciones y Responsabilidades :
1. Dentro del equipo de Managed Services :
2. Liderar técnicamente la operativa diaria, garantizando su evolución y mejora constante.
3. Identificar necesidades técnicas y definir herramientas y automatizaciones que reduzcan errores e incrementen la eficiencia.
4. Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad en todo momento.
5. Apoyar al equipo de Nivel 3 en incidencias críticas, problemas y cambios complejos.
6. Asegurar una gestión proactiva de los servicios y anticiparte a posibles incidencias.
7. Participar en la evaluación e integración de nuevas herramientas: monitorización, ticketing, automatización, etc.
8. De cara al cliente :
9. Analizar infraestructuras y proponer mejoras junto con el Service Manager.
10. Liderar la resolución técnica de incidencias graves.
11. Coordinar cambios e implementaciones complejas.
12. Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas.
13. Formación y Experiencia :
14. Titulación técnica: Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería.
15. Mínimo 10 años de experiencia como administrador/a de sistemas o soporte técnico.
16. Al menos 2 años de experiencia en roles similares dentro de entornos de servicios gestionados.
17. Conocimientos técnicos :
18. Experiencia sólida en diseño, operación y soporte de infraestructuras Cloud (privadas y públicas): redes, virtualización, sistemas operativos, bases de datos, almacenamiento, middleware y seguridad.
19. Conocimientos en herramientas de ITSM, monitorización, observabilidad, automatización y entornos DevOps.
20. Capacidad de análisis para la resolución de problemas técnicos complejos.
21. Competencias personales :
22. Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
23. Capacidad para liderar técnicamente equipos multidisciplinares.
24. Habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de interlocución a distintos niveles.
25. Autonomía, proactividad y capacidad organizativa.
26. Empatía, actitud pedagógica y compromiso con la mejora continua.
27. Beneficios :
28. 3 días de teletrabajo a la semana
29. Entrada y salida flexible
30. Carrera profesional dentro de la compañía
31. Subvención del gimnasio
32. Participar en los principales proyectos tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
33. Conciliación de la vida personal
34. Fiesta el día de tu cumpleaños
35. Equipo humano de primera; para nosotros, es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos
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