¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk!
Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?
Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias.
Funciones principales:
Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.
Requisitos:
+3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.
Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.
Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).
Gestión básica de identidades en Active Directory.
Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.
Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.
Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos
Muy valorable:
Conocimientos en operación de Service Desk.
Procedimientos básicos de ciberseguridad.
Nivel de francés B2.
Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad!
¿Qué te ofrecemos?
* Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos
* Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
* Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
* Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
* Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
* Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!
* Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital. xpzdshu
* Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.
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