¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce? Te estamos buscando
En Securitas Directbuscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión seráel seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast \"ad-hoc\" y análisis de planificadores
Principales funciones:
- Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU
- Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones.
- Seguimiento de los KPI´s de actividad del Área.
- Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios.
- Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
- Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc.
- Aporte cualitativo de la información entregada
- Reconocer problemas y tendencias para prever cambios.
Requisitos imprescindibles:
- Experiencia previa en puesto similar de WFM
- Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Power BI)
- Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, genesys, IEX)
- Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
- Planificación y organización, buena gestión del tiempo
- Alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos
Requisitos valorables:
- Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar
- Conocimiento de Business Objects
Especificaciones del puesto
- Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15h y Viernes de 8:00 a 15:00h
- Modalidad presencial con opción de teletrabajo
- Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)
- Formación continua
- Plan de desarrollo profesional
Nuestro ADN: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.
En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un contexto diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
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