Mission : En tant que Customer Support Team Leader, tu joueras un rôle stratégique pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue de nos services.
Management des équipes Customer Support :
* Encadrer les agents du support client.
* Suivre les objectifs individuels et collectifs pour améliorer la performance du service.
* Animer des réunions régulières, fournir des feedbacks, assurer le coaching et réaliser des écoutes qualité.
* Promouvoir une culture orientée client et résoudre les problématiques internes pour optimiser la performance.
Monitoring et analyse des KPI liés au Customer Support :
* Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (QoS, CSAT, taux de résolution au premier contact, temps de réponse, etc.).
* Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
* Améliorer les processus pour renforcer l’efficacité du service et la satisfaction client.
Notre collègue idéal : Nous recherchons un leader dynamique et engagé, prêt à relever des défis et à inspirer son équipe.
* Tu as une expérience significative en gestion d’équipe et en support client.
* Tu es rigoureux.se et orienté.e data pour suivre et analyser la performance.
* Tu as d’excellentes capacités de communication et un leadership naturel.
* Tu aimes travailler en équipe et as un fort esprit collaboratif.
* Tu es adaptable, organisé.e et efficace dans la gestion des priorités.
* Tu es orienté.e solutions et aimes l’amélioration continue des processus.
* Tu es bienveillant.e et passionné.e par l’expérience client.
Ce que nous offrons :
* Une mission stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client.
* Une équipe dynamique et engagée, avec un fort esprit de collaboration.
* L’opportunité de développer vos compétences en gestion, en optimisation de process et en analyse de données.
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