Responsabilidades principales
* Atención y resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con:
o Ámbito Ofimático:
+ Equipos de usuario (portátiles, PCs, tablets, móviles corporativos)
+ Periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.)
+ Sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas
+ Telefonía fija y móvil
o Ámbito Industrial:
+ Equipos de usuario (portátiles, PCs, tablets, móviles corporativos)
+ Periféricos (impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.)
+ Soporte nivel 1 de aplicaciones industriales (Ej: Captor, Prisma, LIMS, aplicaciones de laboratorio)
o Infraestructuras:
+ Soporte presencial a salas de reuniones, videoconferencia y equipos audiovisuales
+ Conectividad básica (WiFi, cableado, VPN)
o Otros:
+ Gestión de tickets en la herramienta ITSM
+ Inventariado y control de activos IT (hardware y software)
+ Aplicación de políticas de seguridad y cumplimiento (antivirus, parches, cifrado)
+ Escalado de incidencias a Nivel 2 o equipos especializados cuando sea necesario
+ Documentación de procedimientos, soluciones y guías operativas
+ Monitorización de sistemas
Requisitos mínimos del puesto
* Formación
o Formación técnica en informática: CFGS/CFGM, FP Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o equivalente
* Experiencia
o 1-2 años de experiencia en soporte técnico, helpdesk o similar
o Experiencia en entornos industriales es un plus
* Conocimientos técnicos
o Sistemas operativos Windows 10/11
o Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
o Active Directory: Acciones básicas
o Redes: conocimiento básico de LAN/WiFi, cableado, IP, VPN
o Herramientas ITSM para gestión de tickets
o Diagnóstico básico de hardware
* Habilidades y competencias
o Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios
o Orientación al cliente y capacidad de trabajo bajo presión
o Organización, puntualidad y responsabilidad
o Capacidad para trabajar de forma autónoma
o Proactividad para detectar mejoras en procesos y servicios
o Trabajo en equipo con el resto del departamento IT
Condiciones del puesto
* Jornada completa presencial en Cantabria
* Posibilidad de guardias o soporte fuera de horario
Beneficios
* Flexibilidad laboral-personal (vacaciones por puntos, teletrabajo)
* Inversión en formación y desarrollo profesional
* Seguro Médico Privado y seguro de vida
* Entrenador personal y programa de bienestar
* Actividades en la naturaleza y campeonatos deportivos
* Suscripción a plataforma de streaming
* Bono de Beneficios por participación en el crecimiento de la compañía
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