En Buenpuerto colaboramos con una compañía aseguradora en la búsqueda de 3 profesionales para incorporarse como Responsables de Servicios y Red de Proveedores, integrándose en empresas de asistencia colaboradoras (Implant).
No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.
Buscamos personas con experiencia en gestión de siniestros e incidencias, orientación al cliente y capacidad para coordinar la operativa diaria con empresas de asistencia y red de reparadores.
¿Cuál será tu misión? Será la figura clave en el seguimiento y supervisión de la operativa diaria, asegurando la correcta gestión de los expedientes, el cumplimiento de protocolos y la calidad del servicio ofrecido al cliente final.
Actuarás como nexo entre la aseguradora, la empresa de asistencia y los profesionales que intervienen en cada caso, impulsando la resolución ágil y eficaz de las incidencias.
Funciones principales Gestionar y tramitar incidencias y siniestros reparables y mixtos, principalmente en hogar y comercio.
Realizar seguimiento integral de los expedientes, identificando bloqueos, necesidades y próximos pasos hasta su resolución.
Coordinar la relación operativa entre la aseguradora, la empresa de asistencia y la red de reparadores.
Supervisar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad.
Controlar la calidad de la atención al cliente, incluyendo la revisión de interacciones cuando sea necesario.
Detectar incidencias operativas, desviaciones y oportunidades de mejora en la gestión.
Mantener una comunicación fluida con los distintos interlocutores implicados.
Elaborar reportes de seguimiento sobre incidencias relevantes, calidad del servicio y cumplimiento operativo.
Contribuir a la mejora continua de la operativa y del servicio prestado.
Perfil que buscamos Buscamos una persona resolutiva, organizada y con criterio operativo, acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y con múltiples interlocutores.
Un perfil con capacidad de análisis, autonomía y foco en la calidad del servicio. xpzdshu
Requisitos Formación Valorable formación relacionada con: Construcción, obra o reparaciones Materiales, revestimientos o técnicas de reparación Seguros y gestión de siniestros de hogar y comercio Experiencia Entre 2 y 3 años de experiencia en tramitación de incidencias o siniestros Experiencia en empresas de asistencia, aseguradoras o entornos vinculados a la gestión de siniestros Valorable experiencia en coordinación operativa, seguimiento de expedientes o control de calidad Conocimientos Procesos de gestión de siniestros Garantías y coberturas en pólizas de hogar y comercio Entorno técnico de reparaciones y lenguaje habitual del sector Manejo fluido de herramientas ofimáticas y facilidad para adaptarse a plataformas de gestión Competencias clave Orientación al cliente Capacidad de análisis Resolución de problemas Proactividad y autonomía Comunicación efectiva Si te interesa formar parte de un proyecto en un entorno asegurador en pleno crecimiento, con una posición clave en la coordinación operativa y la calidad del servicio, nos encantará conocerte.
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