MISION:
Atención personalizada telefónica a clientes, entidades y terceros como Agente de Contact Center. Dar solución de incidencias y gestión de la información.
FUNCIONES:
- Atención telefónica de llamadas a nivel nacional (relacionadas o no con el difunto).
- Recepción, gestión y resolución de consultas y derivación de llamadas como Agente de Contact Center.
- Atención telefónica de llamadas a nivel nacional de varias compañías aseguradoras: DKV, Mútua de Terrassa, Caser, etc y de prescriptores.
- Seguimiento de incidencias y gestión de los casos que se hayan generado a través de los diferentes canales que estén pendientes de resolución de terceros.
- Resolución de incidencias aplicando las políticas establecidas.
- Cumplimiento de los niveles de servicio fijados del departamento
- Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.