Account Success Specialist
Reportando a Dirección Comercial.
Se trata de una posición temporal 6 meses + 6 meses, pues se trata de un proyecto piloto. En caso de éxito pasaría a indefinido.
Objetivo
Asegurar que los nuevos clientes aprovechan al máximo desde el onboarding los productos y servicios contratados y evolucionan con la compañía a lo largo del tiempo, logrando su satisfacción y fidelización.
Responsabilidades
* Gestionar una cartera activa de nuevos clientes - pequeñas y medianas empresas - siendo su referente durante el primer año.
* Guiar al cliente durante el proceso de onboarding, asegurando la correcta configuración y producción fluida de sus servicios.
* Asegurar que el cliente entiende y utiliza efectivamente el producto o servicio (presencia digital, web, redes, campañas, etc.) y percibe claramente su valor.
* Ser el punto de contacto principal para la resolución de dudas o incidencias, coordinando con soporte u otros equipos si algo no funciona como se espera.
* Monitorizar resultados y experiencia del cliente para garantizar su satisfacción y el cumplimiento de sus objetivos.
* Mantener contacto regular para revisar resultados, proponer mejoras, anticipar problemas y ofrecer asistencia continua. Retener a los clientes que quieran abandonar el proyecto.
* Trabajar de forma coordinada con equipos internos (operaciones, producto, soporte, etc.) para maximizar el valor del servicio.
* Identificar oportunidades para ampliar (crecimiento upsell/cross-sell) o retener contratos, basándose en el valor demostrado a los clientes.
Requisitos
* 2-4 años de experiencia en roles de gestor de cuenta, venta telefónica o atención al cliente en negocios B2B.
* Grado universitario en ADE, Marketing, Gestión comercial, Ingeniería o carreras afines.
* Conocimientos prácticos en marketing digital (SEO, SEM, redes sociales, gestión de presencia digital, etc.).
* Experiencia con herramientas CRM (Salesforce) y plataformas colaborativas.
* Alta orientación al cliente, excelente habilidades comunicativas y enfoque consultivo.
* Capacidad analítica para interpretar resultados y detectar oportunidades de mejora.
* Capacidad para trabajar en un entorno ágil, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.
* Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida.
* Se valorará experiencia previa trabajando con PYMEs o en entornos SaaS / servicios digitales.
* Se valorará competencia en inglés, con experiencia en comunicación oral y escrita.
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