IndraMind es la iniciativa tecnológica de Indra Group que desarrolla IA soberana en un ambiente ciberresiliente para la protección integral de nuestros ciudadanos, territorios e infraestructuras y activos críticos físicos y digitales.
Buscamos un/a Consultor/a de negocio IT - Customer Success para asegurar que nuestros clientes obtienen el máximo valor del producto, impulsando adopción, satisfacción y la evolución del roadmap en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad.
Responsabilidades
- Accompany a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando valor real desde el onboarding hasta el uso avanzado.
- Actuar como puente entre cliente, producto, ingeniería y negocio, identificando necesidades y trasladándolas de forma clara y accionable.
- Recoger, estructurar y priorizar feedback de cliente para contribuir al backlog y roadmap del producto.
- Detectar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y feedback loops.
- Gestionar expectativas y trade-offs (calidad vs velocidad, impacto vs esfuerzo).
- Trabajar transversalmente con múltiples áreas para asegurar una experiencia de cliente fluida y consistente.
Requisitos
- Al menos 3-4 años de experiencia en Customer Success técnico, consultoría tecnológica o roles de producto/operaciones.
- Conocimiento en Customer Experience, customer journey, ciclo de vida del producto y discovery.
- Conocimientos técnicos de entornos cloud privadas/soberanas, ciberseguridad o IA aplicada.
- Mentalidad de producto: análisis, curiosidad, visión de impacto y uso.
- Métricas de producto y cliente: adopción, uso, retención, NPS, CSAT.
Beneficios
- Estabilidad y futuro: proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 50.000 profesionales y seguridad financiera.
- Proyectos innovadores y de alto alcance: trabajarás con tecnologías de vanguardia, con impacto nacional e internacional.
- Ambiente cercano y transparente: comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
- Plan de carrera adaptado a ti: diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
- Formación continua: acceso a Open University y Udemy for Business con más de 6.000 cursos para especializarte.
Compromiso con la igualdad de oportunidades
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el crecimiento profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.
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